Как вернуть деньги за договоры от ООО «РИНГ-Сити»?

Давайте разберем, как вернуть деньги за договор абонентского обслуживания и дополнительную гарантию, если такие услуги подключили при оформлении автокредита.

К нам обратился клиент, который 3 мая 2026 года оформил автокредит в АО «МС Банк Рус» на приобретение автомобиля Mercedes-Benz GLC Coupe.

При анализе документов мы обнаружили, что одновременно с кредитом клиент заключил с ООО «РИНГ-Сити» договор Luxury III. По этому договору клиенту предоставлялось абонентское обслуживание и выдавалась гарантия под названием «Гарантированное ТО».

Общая стоимость дополнительной услуги составила 100 000 руб.

Эта сумма состояла из двух частей:

1. Абонентское обслуживание — 30 000 руб.
2. Плата за выдачу гарантии — 70 000 руб.

По условиям программы Luxury III клиент получал право обращаться за различными автомобильными услугами. В договоре были указаны следующие опции:

1. Выезд аварийного комиссара на место происшествия.

Представитель компании должен был осмотреть автомобиль, составить акт, помочь с заполнением заявления в страховую компанию и зафиксировать обстоятельства происшествия.

2. Получение справок из МВД.

Исполнитель предлагал помощь в получении документов, необходимых для обращения в страховую компанию после дорожно-транспортного происшествия.

3. Получение справки из Гидрометцентра.

Такая справка может потребоваться, например, если автомобиль был поврежден в результате неблагоприятных погодных условий и клиенту необходимо подтвердить обстоятельства страхового случая.

4. Круглосуточная эвакуация автомобиля.

Эвакуация предусматривалась при поломке или технической неисправности, из-за которой автомобиль не мог продолжать движение самостоятельно. При этом услуга имела территориальные и технические ограничения.

5. Техническая помощь на дороге.

В программу входили запуск двигателя от внешнего источника питания, замена поврежденного колеса, доставка топлива, помощь при закрытии автомобиля и другие технические действия.

6. Подменный автомобиль.

Предоставление автомобиля в аренду было возможно только при наступлении определенных обстоятельств, например при гарантийном ремонте или эвакуации автомобиля. Количество обращений и продолжительность аренды зависели от срока договора и других условий программы.

7. Мобильный шиномонтаж.

Услуга предусматривала выезд мастера для замены колес или ремонта поврежденного колеса. При этом в договоре были установлены ограничения по количеству обращений и стоимости работ.

8. Мойка автомобиля.

Клиент мог воспользоваться услугой мойки ограниченное количество раз в течение срока действия договора. Также применялся установленный лимит стоимости одного обращения.

9. Доставка автомобиля на техническое обслуживание.

Исполнитель предлагал доставить автомобиль на одну из указанных станций технического обслуживания. Такая услуга предоставлялась ограниченное количество раз и только на определенной территории.

10. Диспетчерская служба и персональный менеджер.

Компания обещала консультировать клиента, помогать с вызовом эвакуатора, технической помощи, сотрудников ГИБДД и других служб.

На первый взгляд перечень услуг выглядит большим. Однако каждая опция предоставлялась только при соблюдении условий договора. Для отдельных услуг были предусмотрены ограничения по территории, количеству обращений, стоимости работ и обстоятельствам, при которых клиент мог получить помощь.

Кроме того, часть услуг могла дублировать возможности страховой компании, официального дилера, автопроизводителя или других программ технической помощи. Например, эвакуация, аварийный комиссар, консультации после ДТП и помощь на дороге могут уже входить в страховой полис или предоставляться владельцу автомобиля по другой программе.

Отдельной частью договора являлась гарантия «Гарантированное ТО».

По документам сумма гарантии составляла 245 000 руб. Однако это не означало, что клиент мог получить данную сумму при любой поломке автомобиля.

Выплата предусматривалась только при одновременном выполнении нескольких условий. В частности, ситуация должна была быть связана с ремонтом или заменой двигателя внутреннего сгорания либо коробки переключения передач. Также ремонт должен был продолжаться более 35 календарных дней, а автомобиль не должен был иметь возможности передвигаться или полноценно использоваться.

Дополнительно клиент должен был соблюдать требования к техническому обслуживанию автомобиля и предоставить большой комплект документов. В него могли входить договор на ремонт, заказ-наряды, сервисная книжка, документы на автомобиль, сведения о регистрации и документы, подтверждающие продолжительность ремонта.

При этом гарантия распространялась не на все возможные расходы. Из условий следовало, что выплата могла учитывать стоимость выполненных работ без стоимости запасных частей. Если стоимость ремонта была меньше суммы гарантии, размер выплаты также уменьшался.

Таким образом, гарантия «Гарантированное ТО» не являлась обычной гарантией на любую поломку автомобиля. Получить выплату можно было только при наступлении конкретной ситуации и после предоставления полного комплекта подтверждающих документов.

📌 Отказ от договора Luxury III не влиял на процентную ставку по автокредиту.

Дополнительное обслуживание не являлось обязательным условием получения кредита. Поэтому клиент принял решение отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы.

Возврат по таким программам часто проходит сложнее, чем возврат денег за страховой продукт. Исполнитель может ссылаться на абонентский характер договора, выдачу гарантии, начало срока обслуживания или якобы понесенные расходы.

Но даже наличие в договоре большого перечня услуг не означает, что исполнитель вправе удержать всю стоимость программы. Важно правильно оформить отказ, направить его по юридическому адресу и зафиксировать получение документов компанией.

Мы провели работу в несколько этапов:

1. Изучили кредитные документы, договор Luxury III, согласие на приобретение дополнительных услуг и условия гарантии «Гарантированное ТО».
2. Подготовили заявление об отказе от договора и возврате всей стоимости услуги — 100 000 руб.
3. Указали в заявлении правовое обоснование требований клиента и банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
4. Клиент распечатал и подписал документы, после чего направил их заказным письмом по юридическому адресу исполнителя.

ООО «РИНГ-Сити» (ИНН 7730591292): 129226, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Ростокино, ул. Докукина, д. 16, стр. 1, помещ. 3/1.

Письмо было получено компанией 12 мая 2026 года.

После рассмотрения заявления ООО «РИНГ-Сити» вернуло клиенту только 30 000 руб.

Эта сумма соответствовала стоимости абонентского обслуживания. Оставшиеся 70 000 руб., уплаченные за выдачу гарантии, компания добровольно не вернула.

На этом работа не закончилась.

После частичного возврата мы подготовили претензию в банк-кредитор. В обращении указали, что клиент уже отказался от дополнительной услуги и направил заявление непосредственно исполнителю, но получил только часть денежных средств.

К претензии приложили документы, подтверждающие:

1. Заключение кредитного договора.
2. Подключение договора Luxury III.
3. Оплату дополнительной услуги в размере 100 000 руб.
4. Направление заявления в ООО «РИНГ-Сити».
5. Получение заявления исполнителем.
6. Частичный возврат в размере 30 000 руб.

В претензии было заявлено требование о возврате оставшейся суммы — 70 000 руб.

Обращение направили по адресу:

АО «МС Банк Рус» (ИНН 7744001105): 117485, г. Москва, ул. Обручева, д. 30/1, стр. 2.

Дополнительно ООО «РИНГ-Сити» предложило клиенту подписать соглашение о прекращении обязательств.

По этому соглашению компания предлагала выплатить 50 000 руб. вместо оставшихся 70 000 руб. После получения этой суммы все обязательства исполнителя по возврату денег должны были прекратиться.

Подписывать такое соглашение клиенту не рекомендовали.

Если бы клиент согласился на условия документа, он получил бы не всю оставшуюся сумму. Кроме того, соглашение могло существенно осложнить дальнейшее взыскание недостающих 20 000 руб., поскольку в нем прямо предусматривалось прекращение обязательств компании после выплаты.

Мы продолжили претензионную работу и не согласились на уменьшенный возврат.

После дальнейшего рассмотрения требований клиенту перечислили оставшиеся 70 000 руб.

Банк также направил письменный ответ, в котором сообщил, что поставщик дополнительной услуги выполнил обязательства по возврату денежных средств. К ответу были приложены платежные документы. Поскольку оставшаяся сумма уже была перечислена исполнителем, банк указал, что оснований для отдельной выплаты с его стороны больше нет.

💰 В результате клиент вернул всю стоимость договора Luxury III — 100 000 руб.

Возврат проходил в два этапа:

1. ООО «РИНГ-Сити» перечислило 30 000 руб. после первоначального заявления.
2. После продолжения претензионной работы клиент получил оставшиеся 70 000 руб.

Обращаться в суд не потребовалось.

Этот случай показывает, что частичный возврат не всегда означает окончание работы. Если исполнитель вернул только часть стоимости услуги, необходимо проверить основания удержания денег и продолжить предъявлять требования.

Также не стоит торопиться подписывать соглашения, в которых компания предлагает меньшую сумму и одновременно требует подтвердить прекращение всех обязательств. Перед подписанием такие документы важно внимательно изучить.

Если при оформлении автокредита клиенту подключили абонентское обслуживание, гарантию, сертификат технической помощи или другую дополнительную услугу, обращайтесь за помощью к нам. Мы изучим документы, определим порядок возврата, подготовим заявления и претензии, а при необходимости поможем защитить права клиента в суде. ⚖️