Обновлено 18.09.2026 г. добавлен свежий кейс по возврату гарантийного обслуживания Select от ООО «КАРСО ПРЕМИУМ» после пропуска 30-дневного срока
Пример возврата 1
Давайте разберем, можно ли вернуть деньги за программу гарантийного обслуживания автомобиля, если 30-дневный срок для отказа уже закончился.
К нам обратился клиент, оформивший автокредит в АО «ОТП Банк».
Одновременно с кредитом ему продали программу гарантийного обслуживания автомобиля «КАРСО ПРЕМИУМ», пакет Select, стоимостью 160 000 рублей. Договор был рассчитан на два года.
По условиям программы компания обязалась организовывать и оплачивать ремонт определенных узлов и агрегатов автомобиля при наступлении предусмотренных договором неисправностей.
При этом программа не покрывала любой ремонт автомобиля. В договоре были установлены лимиты выплат, исключения и другие ограничения. Например, отдельно ограничивалась стоимость ремонта двигателя, коробки передач, редукторов и других узлов. Также не покрывались естественный износ, расходные материалы, плановое техническое обслуживание и ряд других случаев.
Клиент программой не пользовался и за гарантийным ремонтом не обращался.
📌 Перед подготовкой документов мы отдельно проверили кредитный договор. По документам клиента отказ от программы «КАРСО ПРЕМИУМ» не приводил к увеличению процентной ставки по кредиту. Снижение ставки было связано с другой банковской услугой.
Сложность ситуации заключалась в другом. Клиент обратился к нам примерно через полтора месяца после заключения договора, поэтому 30-дневный срок уже был пропущен.
Однако это не означает, что после его окончания отказаться от услуги невозможно. Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.
При этом в самом договоре ООО «КАРСО ПРЕМИУМ» был предусмотрен расчет возврата пропорционально оставшемуся сроку действия программы с дополнительным удержанием 10% стоимости договора.
Клиент решил отказаться от гарантийного обслуживания и потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Мы:
- Проверили кредитный договор и документы по программе гарантийного обслуживания.
- Подготовили досудебную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть 160 000 рублей.
- Указали, что клиент не обращался за гарантийным ремонтом и фактически программой не пользовался.
- Потребовали обосновать и подтвердить документами фактически понесенные исполнителем расходы.
- Направили претензию по юридическому адресу ООО «КАРСО ПРЕМИУМ» (ИНН 6678135782): 620027, Свердловская область, г. Екатеринбург, Олимпийская наб., д. 9/1, кв. 30. Актуальность адреса подтверждается данными о компании.
Посл
е получения претензии представитель ООО «КАРСО ПРЕМИУМ» связался с клиентом и предложил выплатить 125 000 рублей, сохранив при этом еще один год гарантийного обслуживания.
Клиент от такого варианта отказался. Он не хотел сохранять ненужную программу и продолжил настаивать на денежном возврате.
📬 В результате ООО «КАРСО ПРЕМИУМ» перечислило клиенту 132 838 рублей на банковский счет.
Отдельного соглашения о частичном возврате клиент не подписывал.
Из первоначальных 160 000 рублей компания удержала 27 162 рубля. Клиент мог продолжить спор и обратиться в суд за оставшейся суммой, поставив вопрос об обоснованности удержаний и наличии у исполнителя фактических расходов.
Однако клиент решил не продолжать разбирательство и завершил работу на досудебной стадии.
✅ В итоге удалось вернуть 132 838 рублей после одной досудебной претензии, несмотря на то, что 30-дневный срок уже был пропущен. Обращаться в суд для получения этой суммы не потребовалось.
Если вы тоже оформили вместе с автокредитом дополнительную гарантию, сертификат, сервисную программу или другую платную услугу и хотите от нее отказаться — обращайтесь к нам. Даже если срок для быстрого отказа уже прошел, ситуацию стоит изучить отдельно. Мы проверим документы, оценим возможную сумму возврата и поможем пройти процедуру грамотно и законно.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
