Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанный сервисный продукт, если он оказался в документах по автокредиту.
К нам обратился клиент, оформивший автокредит в АО «Кредит Европа Банк (Россия)».
от услуги и куда правильно обращаться.
При подписании документов в договоре обнаружился сервисный продукт от АО «РОЛЬФ» — пакет услуг «Базовый» по программе «РОЛЬФ ЭВА» стоимостью 7 500 руб.
Как правило, такие пакеты позиционируются как «полезный сервис для владельца авто» — консультации, помощь в дороге, поддержка по разным вопросам, доступ к сервисам дилера и т.д. Но на практике клиенту часто это не нужно: часть опций уже есть в страховке или в сервисных программах производителя, а часть услуг оказывается «на всякий случай», которым никто не пользуется. При этом деньги списываются сразу.
📌 Важный момент: отказ от пакета услуг не влиял на процентную ставку по кредиту, то есть услуга не является обязательной.
Автосалон при этом указывал, что скидка на автомобиль была связана с сохранением нескольких дополнительных продуктов. Клиент был заранее предупрежден: если дилер потребует вернуть скидку, нужно будет готовить возражения и оспаривать такое условие.
После консультации клиент решил отказаться от услуги и вернуть деньги в досудебном порядке. Мы:
- Подготовили заявление в АО «РОЛЬФ» на отказ от договора оказания услуг и возврат 7 500 руб.
- В заявлении указали правовую позицию по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ: потребитель вправе отказаться от услуги, а исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы, если сможет их доказать.
- Вручили заявление в адрес исполнителя: АО «РОЛЬФ» (ИНН 5047254063), 141410, Московская область, г. Химки, Ленинградское ш., влд. 21.
После направления заявления клиенту позвонили представители Рольфа и предложили забрать претензию, сославшись на доп. соглашение и риск возврата скидки. Клиенту было рекомендовано не обсуждать вопрос по телефону и просить направить все требования письменно по адресу регистрации.
Заявление было вручено 10.02.2026 г. В дальнейшем клиент сообщил, что возврат 7 500 руб. поступил на счет.
Если у вас в автокредите или документах из автосалона «всплыли» дополнительные платные продукты и вы сомневаетесь, что они вам нужны — обращайтесь к нам. Поможем грамотно отказаться от услуги и вернуть деньги законно и без лишних разговоров. ⚖️
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
