Обновлено 22.09.2026 г. добавлен свежий кейс по возврату программы «Техническая помощь на дороге» от ООО «ДрайвАссист» и АО «Финансовые продукты»
Пример возврата 1
Давайте разберем, как вернуть деньги за дополнительную сервисную программу, оформленную вместе с автокредитом, если услугами по ней клиент не пользовался.
К нам обратился клиент, оформивший автокредит в АО «ТБанк».
Вместе с кредитом ему оформили сервисную программу «Техническая помощь на дороге» стоимостью 28 050 рублей. Срок действия программы составлял один год.
По документам исполнителями по программе значились ООО «ДрайвАссист» и АО «Финансовые продукты».
Программа позиционируется как комплекс круглосуточной помощи автомобилисту при различных ситуациях на дороге. По сертификату клиенту предлагался достаточно широкий перечень услуг.
В частности, в программу входили:
- Эвакуация автомобиля при поломке или ДТП.
- Помощь при срабатывании системы ЭРА-ГЛОНАСС.
- Замена поврежденного колеса.
- Подвоз топлива, если оно неожиданно закончилось в дороге.
- Помощь с разряженным аккумулятором и запуском двигателя.
- Круглосуточная техническая помощь по телефону.
- Юридическая помощь по телефону 24/7.
- Автоконсьерж при нахождении клиента в другом городе.
- Помощь в поиске эвакуированного автомобиля.
- Проверка штрафов ГИБДД.
Также программа предусматривала круглосуточную поддержку клиентов и возможность обращения за отдельными видами помощи в течение всего срока действия сертификата.
При этом важно учитывать, что подобные сервисные программы имеют условия и ограничения. Например, помощь предоставляется только в предусмотренных договором случаях и с учетом установленной территории обслуживания. Для некоторых услуг предусмотрены дополнительные требования к автомобилю и обстоятельствам происшествия. В отдельных ситуациях в оказании помощи может быть отказано.
То есть наличие сертификата само по себе не означает, что клиент сможет бесплатно получить любую необходимую услугу в любой ситуации. Для получения помощи необходимо соблюдать условия программы, а конкретный случай должен соответствовать предусмотренным правилам.
Кроме того, часть возможностей такой программы может уже быть доступна автовладельцу из других источников. Например, эвакуацию, техническую поддержку или помощь при ДТП могут предусматривать страховые продукты, программы автопроизводителя, дилера или другие сервисы. Юридические консультации и проверка штрафов также можно получить отдельно.
В данном случае клиент услугами по сертификату вообще не пользовался и после оформления кредита решил отказаться от программы и вернуть уплаченные 28 050 рублей.
📌 В документах прямо указано, что заключение договора по программе является добровольным. Отказ от заключения договора не должен препятствовать приобретению автомобиля.
Поэтому клиент своевременно заявил об отказе от дополнительной услуги и потребовал вернуть денежные средства.
Мы подготовили заявления сразу обоим исполнителям программы и направили их в пределах 30-дневного срока после оформления кредита:
- ООО «ДрайвАссист» (ИНН 9723249500): 109129, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Текстильщики, ул. 8-я Текстильщиков, д. 13, к. 2, помещ. 1/8.
- АО «Финансовые продукты» (ИНН 9728097918): 117630, г. Москва, Старокалужское шоссе, д. 62, помещ. 1/1.
Письмо в АО «Финансовые продукты» было вручено 20 июля 2026 года. При этом отправление в ООО «ДрайвАссист» получено компанией не было.
После первоначальных обращений денежные средства клиенту не вернули.
Тогда мы перешли к следующему этапу и подготовили отдельную претензию непосредственно кредитору:
- АО «ТБанк» (ИНН 7710140679): 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26.
В претензии указали, что клиент своевременно отказался от дополнительной услуги, однако денежные средства от исполнителей программы так и не получил. От банка потребовали вернуть уплаченную за сервисную программу сумму — 28 050 рублей.
Претензия была доставлена в АО «ТБанк» 8 сентября 2026 года.
✅ В результате вопрос удалось решить без обращения к Финансовому уполномоченному и без судебного разбирательства.
Клиенту вернули всю стоимость программы — 28 050 рублей. При этом фактическое зачисление денежных средств поступило от АО «ВЭР Сервис».
💰 Итог — клиент полностью вернул 28 050 рублей за программу «Техническая помощь на дороге».
Если вместе с автокредитом вам оформили платную карту помощи на дороге, сертификат или другую дополнительную услугу, не откладывайте решение вопроса. Обращайтесь к нам — поможем разобраться в документах, подготовить необходимые заявления и претензии и пройти процедуру возврата средств грамотно и законно.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
