Как вернуть деньги за сертификат Priority STS от ООО «Глобал Ассист» и ООО «СпецТехСервис»?

Разберем, как вернуть деньги за навязанную услугу «Priority STS», если вы столкнулись с подобной ситуацией при оформлении автокредита.

К нам обратился клиент, оформивший автокредит в ПАО «Банк ВТБ».

При подписании кредитного договора ему навязали сертификат на техническую и информационную поддержку от ООО «Глобал Ассист» и ООО «СпецТехСервис» на сумму 60 000 рублей.

Сертификат оформлялся по заявлению об акцепте публичной оферты. Услуга позиционировалась как «премиум-поддержка» — с эвакуацией, юридической помощью, диспетчерской службой 24/7, персональным менеджером и другими якобы полезными опциями.
На деле большинство этих услуг дублируются страховой программой или автопроизводителем, а также часто оказываются недоступны или неудобны для фактического использования.

📌 Отказ от сертификата не влияет на условия автокредита, включая процентную ставку. Это означает, что клиент вправе отказаться от услуги и потребовать возврата полной суммы.

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79626079116

После консультации с юристами клиент решил вернуть деньги. Мы:

1. Подготовили досудебные претензии и отправили их в обе компании, указанные как гаранты:

   • ООО «Глобал Ассист» (ИНН 9721253607): 109428, г. Москва, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 14, помещ. 1/5

   • ООО «СпецТехСервис» (ИНН 9721209598): 109428, г. Москва, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 1, помещ. 1/2

     

2. Обе компании отказали в возврате средств, сославшись на якобы «оказанные услуги» и автоматический акцепт оферты.

   Ответ от ООО «СпецТехСервис»:
   Компания указала, что клиент был подключён к услуге по заявлению об акцепте публичной оферты, сертификат был выдан, а услуги — оказаны в полном объёме. Из общей суммы 60 000 рублей — 1200 рублей составила комиссия посредника (ООО «Глобал Ассист»), а 2750 рублей — стоимость самого пакета услуг на 11 месяцев. Остальные 56 050 рублей — это «вознаграждение за подключение», которое, по их мнению, также не подлежит возврату. В связи с этим компания отказала в расторжении договора и возврате денег.

   Фактически услуги по сертификату оказаны не были: клиент не пользовался ни одной опцией, а сам сертификат был навязан в момент подписания кредитного договора. Услуга не является обязательной, а значит — подлежит возврату. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент с компенсацией фактических расходов исполнителя. Вознаграждение за «подключение» не может считаться фактически понесённым расходом — это навязанная комиссия, не соответствующая объёму оказанных услуг.

   

    

   Ответ от ООО «Глобал Ассист»:
   Компания указала, что услуга по сертификату Priority была активирована на основании заявления об акцепте публичной оферты, подписанного клиентом. Сертификат был выдан, а условия оказания услуги полностью согласованы и исполнены. По их утверждению, обязательства выполнены в полном объёме, и поэтому сумма в размере 60 000 рублей подлежит оплате. ООО «Глобал Ассист» также удержало 2% (1200 рублей) как свое вознаграждение и отказало в возврате средств.

   Наличие подписанного заявления об акцепте не отменяет права потребителя отказаться от навязанной услуги и потребовать возврата средств. Согласно Закону «О защите прав потребителей», клиент может расторгнуть договор в одностороннем порядке, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. В данном случае таких расходов не подтверждено, услуга по сути не предоставлялась, а сертификат выдан формально. Вознаграждение в 2% — это внутренние комиссии, не имеющие отношения к фактическому оказанию услуги.

   

3. Мы подготовили и направили официальную претензию уже в адрес ПАО «Банк ВТБ» как продавца сопутствующих услуг в момент заключения договора.

   

📬 Уже через 15 дней после подачи претензии банк вернул клиенту полную сумму — 60 000 рублей на банковский счёт.

Если вы столкнулись с навязанными услугами при оформлении кредита — не оставляйте ситуацию без внимания. Возврат возможен, даже если компании отказывают.
Обратитесь к нам — мы поможем пройти путь от отказа до полного возврата ваших средств ⚖️

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79626079116