Разбираем реальный кейс возврата денег за навязанный банковский пакет услуг после досрочного закрытия кредита.
К нам обратился клиент уже спустя 8 месяцев после полного погашения кредита в Почта Банке. При оформлении кредита ему подключили платный пакет «Большие возможности» на 95 160 ₽. Первичный расчёт показал ориентировочную сумму к возврату 90 366 ₽.
от услуги и куда правильно обращаться.
Что это за услуга и почему её возвращают
«Большие возможности» — это платный пакет/подписка с «преимуществами» вроде приоритетной линии, консультаций, напоминаний, сервисных опций и пр.
Такие пакеты не являются обязательным условием кредита, не влияют на процентную ставку и часто подключаются формально при выдаче кредита. После закрытия кредита потребность в пакете исчезает, а невостребованную стоимость можно требовать вернуть.
Как мы действовали:
-
Проанализировали документы по кредиту и подключенному пакету услуг. Посчитали ориентировочную сумму к возврату — 90 366 ₽.
-
Подготовили и отправили заявление на возврат и отключение пакета в адрес Банка:
АО «Почта Банк» (ИНН 3232005484), 107061, г. Москва, пл. Преображенская, д. 8.
Вскоре мы получили ответ банка на заявление, в котором говорилось:
— Пакет «Большие возможности» был подключён при заключении договора.
— В пакет входят дополнительные сервисы; комиссия за пакет взимается регулярно и возвратом не предусмотрена.
— Клиент мог отключить пакет, но не обращался; услуга предоставлялась надлежащим образом.
— В возврате отказано.
Наши контраргументы:
-
Пакет носит характер дополнительной платной услуги, не связанной с выдачей кредита и не влияющей на его условия — удержание платы после закрытия кредита неправомерно.
-
Навязывание услуги при кредитовании запрещено: клиенту навязали оплату сервиса, от которого он не получал экономически значимой пользы, а часть опций дублирует бесплатные каналы и стандартные сервисы банка.
-
Требуем произвести пропорциональный возврат стоимости за неиспользованный период и прекратить списания.
Подготовили и направили досудебную претензию в Банк с расчётом суммы, указанием реквизитов и сроком для добровольного возврата.
Мы получили ответ банка на досудебную претензию, в котором говорилось:
— Пакет активирован при оформлении кредита, информация о содержании и стоимости доводилась.
— Клиент сам не инициировал отключение, значит Банк услуги предоставлял; оснований для возврата нет.
— Повторный отказ в возврате.
Наши контраргументы:
-
Сам факт подключения и информирования не легализует навязанную услугу: она не обусловлена кредитом, а после закрытия долга её необходимость отсутствует.
-
Отсутствие заявлений на отключение в период действия кредита не лишает клиента права на возврат стоимости навязанного пакета после прекращения потребности в нём.
-
Требуем вернуть всю уплаченную сумму либо, как минимум, стоимость за неиспользованный период; при игнорировании — обращение к финансовому уполномоченному и в контролирующие органы.
Мы подали обращение финансовому уполномоченному (ФУ).
Ответ от ФУ не заставил себя долго ждать. В нем говорилось, что: обращение принято; вопросы, не входящие в компетенцию ФУ, перенаправлены в Роспотребнадзор; оставшаяся часть будет рассмотрена в порядке, установленном законом.
Результат: банк вернул клиенту всю сумму за услугу — 95 160 ₽ (без удержаний).
📌 Важно: банковские «пакеты преимуществ» — необязательная платная опция. Если услуга была навязана при оформлении кредита, а кредит уже закрыт, вы вправе требовать возврат средств — даже если Банк сначала отказывает.
Нужна помощь с возвратом навязанного пакета? Обратитесь к нам — рассчитаем сумму, подготовим заявления и претензии и доведём дело до перечисления денег ⚖️
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
