Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанную услугу, если вы столкнулись с подобной ситуацией при оформлении кредита.
К нам обратилась клиентка, оформившая кредитный договор в ПАО «Сбербанк» 17.05.2023 г.
При оформлении договора ей была подключена услуга «Своя ставка» стоимостью 296 100 рублей. За счет этой услуги банк предоставлял снижение процентной ставки по кредиту на 1,5 процентных пункта.
от услуги и куда правильно обращаться.
На первый взгляд такая программа может казаться выгодной: клиент вносит единовременный платеж и получает более низкую ставку. Но на практике при досрочном погашении кредита возникает важный вопрос — почему клиент должен нести расходы за услугу, которой он больше не пользуется?
В августе 2025 года кредит был полностью погашен досрочно. После этого клиентка решила вернуть деньги за услугу «Своя ставка».
Изначально примерная сумма к возврату рассчитывалась в размере 273 861 рубль, то есть за вычетом периода, в течение которого кредитный договор действовал. Однако в дальнейшем Финансовый уполномоченный решил взыскать с банка всю стоимость услуги — 296 100 рублей.
Сначала мы подготовили заявление на возврат денежных средств за подключение услуги «Своя ставка». В заявлении указали, что кредит был закрыт досрочно, услуга больше не используется, а значит, клиентка имеет право требовать возврата денежных средств.
27.02.2026 г. клиентка направила заявление через АО «Почта России» заказным письмом в банк по юридическому адресу:
ПАО «Сбербанк» (ИНН 7707083893): 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. Адрес ПАО «Сбербанк» сверен по открытым данным.
Через 5 дней почтовое отправление было вручено адресату. С этого момента начал течь срок ожидания ответа или возврата денежных средств. Он составлял 30 календарных дней со дня вручения письма.
Спустя день после получения заявления клиентке поступил ответ от банка. Сбербанк сообщил, что для возврата денежных средств необходимо заполнить шаблонное заявление банка на отказ от услуги.
Мы внимательно изучили ответ банка, подготовили указанное заявление и направили его на электронную почту Сбербанка. Дополнительно мы продублировали первоначальное заявление, чтобы у банка были все документы и правовая позиция клиента.
Однако после истечения установленного срока деньги клиентке так и не вернули. Ответа по существу также не поступило.
После этого мы перешли к следующему этапу — подготовили досудебную претензию. В ней повторно указали обстоятельства дела, дату заключения кредитного договора, факт подключения услуги «Своя ставка», сумму оплаты, дату досрочного закрытия кредита и требование вернуть денежные средства.
Досудебная претензия была направлена в банк. В течение 4 дней она была доставлена адресату.
Затем снова начался срок ожидания. Мы дождались окончания 30 календарных дней, но возврат денежных средств так и не был произведен.
Так как банк не исполнил требования добровольно, мы подготовили обращение к Финансовому уполномоченному. Клиентка направила его через официальный сайт ФУ в электронном виде.
После подачи обращение было принято в работу, ему присвоили номер. Также стала известна ожидаемая дата рассмотрения — 08.06.2026 г.
На следующий день клиентка получила решение Финансового уполномоченного об удовлетворении требований.
В решении было указано: требование клиентки к ПАО «Сбербанк» о взыскании денежных средств, удержанных банком в счет платы за дополнительную услугу «Своя ставка», удовлетворить.
Финансовый уполномоченный постановил взыскать с ПАО «Сбербанк» в пользу клиентки денежные средства в размере 296 100 рублей.
Это важный результат, потому что взысканию подлежала не примерная сумма за неиспользованный период, а вся стоимость услуги.
После вступления решения в силу банк обязан был исполнить его в установленный срок.
26.06.2026 г. клиентка сообщила, что денежные средства поступили ей на счет. Сбербанк вернул всю сумму — 296 100 рублей.
Если вам подключили услугу «Своя ставка» или другую платную услугу при оформлении кредита, а после досрочного погашения банк отказывается возвращать деньги — не откладывайте решение вопроса. Обращайтесь к нам, мы поможем подготовить документы, пройти досудебный порядок и добиться возврата средств законно ⚖️
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
