Возврат сертификата от ООО «Центр комплексных решений»

Хотите вернуть деньги за сертификат ЦКР, оформленный в автосалоне при автокредитовании, и закрыть вопрос без лишних нервов? Ниже готов план действий, правовые основания и шаблоны формулировок. 

О компании «Центр комплексных решений»

ООО «Центр комплексных решений»
ИНН 7801739212, ОГРН 1247800130159
Адрес: 199106, г. Санкт-Петербург, ул. Гаванская, д. 4, лит. А, пом. 8-Н, офис 13А
Руководитель: Таратутова Ксения Сергеевна

О сертификате ЦКР

Клиенту, как правило выдают сертификат на годовое абонентское обслуживание. Внутри набора заявлены:

• юридические решения — консультации, подготовка документов, представительство в суде
• финансовые решения
• технические решения — эвакуация, запуск двигателя, вскрытие авто и т. п.
• сервисные решения

Стоимость сертификата может составлять свыше ста тысяч рублей. Подключение происходит путем акцепта публичной оферты на сайте компании. В оферте встречаются пункты об удержаниях при возврате, включая комиссию банка и некие фактические расходы.

Почему люди добиваются возврата от ЦКР

• услугу оформили в нагрузку к автокредиту
• сертификат не активировался и по нему никто не обращался
• стоимость услуги несоразмерна реальной пользе
• в договоре и оферте прописаны спорные удержания
• клиент хочет снизить переплату по кредиту и убрать лишние платежи
  

Общие условия возврата

• Если услуга оплачена кредитными средствами и прошло не больше 30 дней, действует период охлаждения по п. 2.7-2.9 ст. 7 ФЗ 353 — требуем полный возврат.
• После 30 дней работает ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ — можно отказаться от договора и вернуть деньги за неиспользованный период.
• Удержать допускается только подтвержденные документами фактические расходы на реально оказанные услуги. Комиссия банка и агентская выплата автосалону к таким расходам не относится.

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300

Пошаговая инструкция по возврату средств от ООО «Центр комплексных решений»

1. Подготовьте заявление о расторжении договора и возврате средств.
Укажите: ФИО, адрес, паспортные данные, контакты, дату и номер сертификата, обстоятельства покупки, что услугами не пользовались, требование расторгнуть договор и вернуть сумму на ваши реквизиты. Сошлитесь на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782, 450.1, 165.1 ГК РФ, а при оплате с кредитных средств — на п. 2.7-2.9 ст. 7 ФЗ 353.

2. Приложите копии

• • паспорт — разворот и страница с регистрацией
  • сертификат, заявление на присоединение к оферте, чек или выписка по кредиту
  • кредитный договор

3. Направьте документы заказным письмом по юридическому адресу ЦКР.
Адрес получателя: 199106, г. Санкт-Петербург, ул. Гаванская, д. 4, лит. А, пом. 8-Н, офис 13А. Сохраните чек и трек-номер РПО.

4. Дождитесь ответа в установленный срок

• • до 30 календарных дней

Что делать в случае отказа

• Банк. Претензия в банк-кредитор с копиями отправленного заявления исполнителю и доказательства направления. Сошлитесь на п. 2.10-2.11 ст. 7 ФЗ 353. 
• Финансовый уполномоченный. Если банк отказал — подайте обращение к ФУ.
• Суд. Требуйте расторжения договора, возврата уплаченной суммы, штрафа 50 процентов за отказ в добровольном удовлетворении, компенсации морального вреда и издержек. Аргументируйте, что удержания комиссии банка и агентских выплат не относятся к фактическим расходам, а услугами вы не пользовались.

Можно ли вернуть деньги, если автосалон предоставил скидку

• Проверьте договор купли-продажи и доп. соглашения. Даже если скидка привязана к покупке допуслуг, но отсутствует финансовая целесообразность  — скидку можно сохранить, не возвращая ее автосалону.
• Цель таких скидок — удержать клиента от возврата средств за навязанные услуги. Не принимайте решения, пока специалист не посмотрит документы и не подтвердит отсутствие риска доначисления цены авто.

Рекомендации и советы

• Только письменные обращения. Звонки не доказывают факт обращения.
• Не подписывайте «мировые соглашения» на частичный возврат без анализа, чтобы не лишиться права требовать остальное.
• Не ограничивайтесь перепиской с исполнителем. Подключайте банк и ФУ, а при необходимости идите в суд.
• В обосновании делайте акцент на праве отказаться от услуги. На «навязывание» ссылайтесь только при наличии доказательств.

Блок вопросов и ответов

Можно ли вернуть всю сумму

• Да, при обращении в течение 30 дней и отсутствии потребления услуг.

Если прошло больше 30 дней

• Вернут пропорционально неиспользованному периоду. Исполнитель вправе удержать только подтвержденные фактические расходы.

Что считать фактическими расходами

• Это затраты на реально оказанные вам услуги. Комиссия банка и агентское вознаграждение автосалону таковыми не являются.

Что если ответа нет

• По истечении срока рассмотрения, обязанности по оказанию услуг прекращаются — дальше обращаемся в банк, к ФУ и в суд.

Можно ли отправлять оригиналы

• Нет. Только копии.

Вернуть деньги за сертификат от ООО «Центр комплексных решений» реально. Важны три вещи: уложиться в сроки, действовать путем письменных обращений и действовать по алгоритму. Последовательный маршрут выглядит так: заявление в ЦКР — банк — финансовый уполномоченный — суд.

Хотите надежный результат без переписки и споров — пришлите фото сертификата и кредитного договора. Бесплатно проверим документы, оценим риски со скидкой автосалона и подготовим все заявления.

Внимание! Самостоятельные попытки вернуть услугу по автокредиту без консультации с юристом могут привести к ошибкам, из-за которых возврат средств станет невозможен или сильно осложнён. Чтобы избежать рисков, рекомендуем обращаться за юридической помощью сразу, желательно в первые 30 дней после подключения услуги ⏳. Это значительно повысит ваши шансы на успешное решение вопроса 💼.

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300