Обновлено 07.09.2026 г. добавлен кейс по возврату программы AUTOSAFE TRADE от ООО «Альфа 24»
Пример возврата 1
Давайте разберем, как вернуть деньги за дополнительную программу AUTOSAFE TRADE, если ее оформили вместе с автокредитом, а компания отказалась возвращать стоимость услуги.
К нам обратился клиент, оформивший в июле 2026 года автокредит в АО «Авто Финанс Банк».
Одновременно с кредитом ему продали дополнительную программу AUTOSAFE TRADE от ООО «Альфа 24» стоимостью 123 000 ₽. В документах программа была связана с абонентским обслуживанием и выдачей независимой гарантии под названием «Продленная гарантия».
Срок действия гарантии составлял 12 месяцев и 14 календарных дней, а стоимость программы в размере 123 000 ₽ была оплачена сразу при оформлении документов.
На первый взгляд такая услуга может выглядеть как обычная дополнительная гарантия на автомобиль. Но фактически речь шла не о страховании и не о безусловной обязанности компании оплатить любой ремонт.
По условиям AUTOSAFE TRADE ООО «Альфа 24» выдавало независимую гарантию, которая позволяла при определенных обстоятельствах рассчитывать на оплату предусмотренного договором ремонта автомобиля. При этом для получения выплаты клиент должен был соблюдать целый перечень условий.
Например, значение имели срок эксплуатации автомобиля, его пробег, своевременность технического обслуживания, причины поломки и характер неисправности. В договоре также были предусмотрены ограничения по отдельным узлам и агрегатам автомобиля.
То есть клиент заплатил 123 000 ₽ не за гарантированный ремонт автомобиля в любой ситуации, а за возможность в будущем воспользоваться программой только при соблюдении установленных договором требований.
При этом на момент отказа от AUTOSAFE TRADE клиент не обращался за ремонтом, не предъявлял требований по независимой гарантии и фактически не пользовался предусмотренной программой.
Клиент решил отказаться от дополнительной услуги вскоре после оформления кредита.
24 июля 2026 года, спустя всего 11 дней после заключения договора, он самостоятельно направил заявление в ООО «Альфа 24» с требованием прекратить договор и вернуть уплаченные 123 000 ₽.
ООО «Альфа 24» (ИНН 9726094630): 115191, г. Москва, Духовской пер., д. 17, стр. 15, помещ. 14Н/2.
Заявление было вручено компании 31 июля 2026 года.
Однако ООО «Альфа 24» отказалось возвращать деньги.
В письменном ответе от 7 августа 2026 года компания указала, что свои обязательства по соглашению уже выполнила. По позиции ООО «Альфа 24», 13 июля клиенту была выдана независимая гарантия «Продленная гарантия», получение которой подтверждалось соответствующими документами.
Компания ссылалась на то, что предметом соглашения являлась именно выдача независимой гарантии. Поскольку гарантия была выдана в день заключения договора, ООО «Альфа 24» посчитало свое обязательство исполненным полностью.
Также компания указала, что заявление клиента было получено 31 июля, то есть уже после выдачи гарантии и исполнения обязательств по соглашению. Дополнительно в ответе было отмечено, что сама независимая гарантия является самостоятельной сделкой и продолжает действовать в течение установленного срока.
На этом основании ООО «Альфа 24» сделало вывод, что оснований для возврата 123 000 ₽ нет.
Но получение самой гарантии еще не означало, что клиент лишился возможности добиваться возврата денег за дополнительную программу.
В подготовленной правовой позиции мы указали, что потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг, а исполнитель в предусмотренных законом случаях может ставить вопрос только о фактически понесенных расходах, связанных с исполнением договора. При этом расходы должны быть реальными и подтвержденными.
Документов, подтверждающих расходы ООО «Альфа 24» в размере всей стоимости программы 123 000 ₽, клиенту представлено не было.
После отказа непосредственного исполнителя мы решили задействовать другой досудебный механизм и предъявить требование кредитору — АО «Авто Финанс Банк».
Это было особенно важно, поскольку первоначальное заявление об отказе было подано своевременно, а отказ ООО «Альфа 24» уже имелся на руках.
Мы:
- Подготовили требование в АО «Авто Финанс Банк» о возврате 123 000 ₽.
- Приложили документы по автокредиту и программе AUTOSAFE TRADE.
- Приложили первоначальное заявление об отказе, доказательства его отправки и получения ООО «Альфа 24».
- Приложили письменный ответ компании с отказом в возврате денег.
- Потребовали вернуть клиенту полную стоимость дополнительной программы.
Требование было направлено в рамках предусмотренного законом механизма обращения заемщика к кредитору после того, как третье лицо, оказавшее дополнительную услугу, не выполнило требование о возврате платы.
Письмо было вручено АО «Авто Финанс Банк» 28 августа 2026 года.
После этого ситуация начала развиваться значительно быстрее.
В начале сентября клиенту предложили урегулировать вопрос путем подписания соглашения о прекращении обязательств.
По условиям соглашения договор AUTOSAFE TRADE прекращался, а ООО «Альфа 24» обязалось перечислить клиенту 120 000 ₽ в течение двух рабочих дней.
Первоначально программа стоила 123 000 ₽, поэтому предложенная сумма возврата была на 3 000 ₽ меньше.
Перед клиентом стоял выбор: согласиться на 120 000 ₽ и завершить спор в короткий срок либо отказаться от соглашения и продолжить требовать все 123 000 ₽ с переходом к следующим этапам защиты своих прав.
Клиент решил не затягивать процедуру и согласился получить 120 000 ₽.
Но подписывать первый вариант соглашения было нельзя.
При проверке документа мы обнаружили серьезную ошибку: в качестве исполнителя там было указано другое юридическое лицо — ООО «РИНГ-Сити», хотя договор AUTOSAFE TRADE клиент заключал с ООО «Альфа 24».
Получалось, что соглашение о прекращении договора предлагалось подписать не с той организацией, которая изначально являлась стороной сделки.
Мы обратили на это внимание, после чего документ исправили.
В новой редакции в качестве исполнителя уже было правильно указано ООО «Альфа 24». Однако проверка показала еще одну техническую неточность — на разных листах документа фигурировали разные фамилии руководителя.
Поэтому соглашение пришлось дополнительно проверять по реквизитам, сторонам, сумме выплаты и другим условиям.
Это важный момент. Даже если компания уже согласилась вернуть деньги, нельзя подписывать документ не читая. Необходимо проверить, кто именно принимает на себя обязательство по возврату, какая сумма зафиксирована, когда должны поступить деньги и от каких дальнейших требований клиент отказывается после выплаты.
В данном случае соглашение предусматривало, что после перечисления 120 000 ₽ обязательства по возврату денежных средств прекращаются полностью. Это означало, что после подписания и получения денег требовать оставшиеся 3 000 ₽ клиент уже не сможет.
После исправления документа соглашение подписали.
Компания перечислила клиенту 120 000 ₽. Причем перевод поступил даже быстрее установленного соглашением срока.
В результате:
- первоначальная стоимость AUTOSAFE TRADE — 123 000 ₽;
- возвращено клиенту — 120 000 ₽;
- сумма, от которой клиент отказался ради быстрого завершения спора — 3 000 ₽.
Главное, что спор удалось полностью завершить в досудебном порядке. Обращаться к Финансовому уполномоченному и подавать иск в суд не потребовалось.
Этот случай хорошо показывает, что первый отказ компании еще не означает, что вернуть деньги невозможно. ООО «Альфа 24» первоначально прямо заявило, что обязательство уже исполнено, гарантия выдана и стоимость программы возврату не подлежит. Но после грамотного оформления дальнейших требований вопрос удалось урегулировать без суда.
Не менее важна и проверка документов перед подписанием. В данном случае первоначально в соглашении вообще фигурировало другое юридическое лицо. Если бы клиент подписал документ не проверяя его содержание, это могло создать дополнительные сложности с получением денег и прекращением первоначального договора.
Если вам вместе с автокредитом продали AUTOSAFE TRADE, продленную гарантию, сертификат, помощь на дороге или другую дополнительную услугу и компания отказывается возвращать деньги — обращайтесь к нам. Проверим документы, подготовим необходимые требования и поможем пройти процедуру возврата грамотно и законно.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
