При покупке автомобиля в кредит многие автосалоны навязывают покупателям дополнительные услуги. Одной из таких является программа «Премиум 3.0» от ООО «ГарантАвтоКом». Ниже — подробная инструкция, как отказаться от этой услуги и вернуть уплаченные средства.
от услуги и куда правильно обращаться.
О компании ООО «ГарантАвтоКом»
ООО «ГарантАвтоКом» (ИНН 7814741466, ОГРН 1187847270160) зарегистрировано в Санкт-Петербурге по адресу: ул. Профессора Качалова, д. 11, лит. А, пом. 19-20. Генеральный директор — Голышев А.А. Основная деятельность — реализация программ сервисного обслуживания автомобилей через партнерские автосалоны, чаще всего в рамках оформления автокредита.
Об услуге «Премиум 3.0»
Программа «Премиум 3.0» представляет собой комплексную услугу на 24 месяца стоимостью 86 000 рублей, оформляемую при покупке автомобиля. Согласно документам, она включает:
- Аудио-визуальный осмотр автомобиля;
- Проверку работоспособности агрегатов;
- Консультации по юридическим и налоговым вопросам, а также по регламенту технического обслуживания.
Фактически, акт выполненных услуг подписывается сразу в день покупки, хотя реальные действия чаще всего не проводятся.
Почему возникает необходимость возврата услуги
- Навязанная услуга: оформление происходит автоматически без полноценного объяснения и выбора.
- Формальный характер оказания услуг: большинство из заявленных консультаций и проверок либо не проводятся, либо оформляются «задним числом».
- Завышенная стоимость: сумма в 86 000 рублей явно не соответствует реальной рыночной стоимости подобного рода услуг.
- Отсутствие необходимости: покупатель может не нуждаться в предложенных услугах.
Общие условия возврата средств с «ГарантАвтоКом»
По закону (ФЗ № 353 «О потребительском кредите» и Закон «О защите прав потребителей»), вы имеете право отказаться от навязанной услуги:
- В течение 30 дней — полное возмещение.
- После 30 дней — частичное возмещение за неиспользованный период.
Даже если в акте указано, что услуги оказаны, это не отменяет ваше право на отказ, особенно при отсутствии фактического оказания услуг.
Пошаговая инструкция по возврату услуги от ООО «ГарантАвтоКом»
1. Подготовьте документы:
- Паспорт (копия);
- Заявление о возврате средств;
- Копия талона / договора с ООО «ГарантАвтоКом»;
- Копия кредитного договора;
- Реквизиты банковского счёта.
2. Составьте претензию
Укажите:
- Личные и паспортные данные;
- Дату подключения к программе;
- Причину отказа (навязанная услуга, отсутствие необходимости, неоказание услуг);
- Требование вернуть деньги.
3. Отправьте документы
Отправьте полный комплект документов заказным письмом с уведомлением по адресу:
192019, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, д. 11, лит. А, пом. 19-20
Сохраняйте:
- Почтовую квитанцию;
- Скан-копии всех документов.
4. Ожидайте ответа
- До 30 календарных дней
Что делать в случае отказа
Обратитесь в банк
Если компания не ответила или отказала — направьте претензию в банк, оформивший кредит. Приложите копии всех документов. Срок подачи — до 180 дней с момента оформления услуги.
Финансовый уполномоченный
Если банк также отказал — подайте жалобу через сайт finombudsman.ru.
Обратитесь в суд
Если ни один из досудебных шагов не помог — подавайте иск в суд. Требования:
- Возврат полной суммы;
- Компенсация морального вреда;
- Штраф (50% от суммы иска за отказ в добровольном возврате).
Можно ли вернуть деньги, если автосалоном была предоставлена скидка?
Если автосалон предоставил скидку за оформление данной программы, при возврате услуги он может потребовать возврат этой скидки. Однако по Постановлению КС РФ №14-П от 03.04.2023:
- Это допустимо только при четком указании условий предоставления скидки;
- Условия должны быть прозрачны, без манипуляций;
- Сумма возврата должна быть соразмерна.
Перед подачей претензии — внимательно проверьте договор купли-продажи и доп. соглашения к нему.
Рекомендации и советы
- Действуйте оперативно — не ждите больше 30 дней, чтобы не потерять право на полный возврат.
- Все отправления — заказные письма, с сохранением чеков и трек-номеров.
- Не бойтесь давления — представители могут запугивать, не верьте.
- Параллельно действуйте через банк и финуполномоченного — это повышает шансы.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть деньги после 30 дней?
Да, но только частично, за оставшийся период.
Что делать, если нет ответа от «ГарантАвтоКом»?
Обращайтесь в банк, затем к финансовому уполномоченному и в суд.
Влияет ли возврат услуги на условия кредита?
Нет. Изменение условий кредита из-за отказа от услуги — незаконно.
Можно ли отказаться по телефону?
Нет. Только письменная претензия с отправкой заказным письмом.
Сертификат от ООО «ГарантАвтоКом» — это дополнительная услуга, от которой можно и нужно отказываться, если она вам не нужна. Закон на вашей стороне. Главное — действовать решительно, грамотно и не упускать сроки.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
