Сегодня при покупке автомобиля, особенно в кредит, автосалоны часто навязывают дополнительные платные услуги. Одной из таких является сертификат на премиальное техническое и информационное обслуживание автомобиля (STS) от компаний ООО «Спецтехсервис» и ООО «Техник-Юнион». В этой статье расскажем, как вернуть деньги за этот сертификат, если услуга была навязана или оказалась ненужной.
от услуги и куда правильно обращаться.
О компаниях
ООО «Спецтехсервис»
ИНН: 9721209598
ОГРН: 1237700436379
Адрес: г. Москва, пр-т Рязанский, д. 8А, стр. 1
ООО «Техник-Юнион»
ИНН: 5834129716
ОГРН: 1235800003548
Адрес: г. Пенза, ул. Суворова, влд. 3, офис 10
ООО «Техник-Юнион» действует как посредник и заключает договор с клиентом через публичную оферту. Его задача — организовать подключение к пакету услуг, оформить и передать клиенту сертификат на право пользования сервисом.
ООО «Спецтехсервис» выступает как непосредственный исполнитель услуг технической и информационной поддержки (УТИП), указанных в сертификате. Именно эта компания оказывает услуги: эвакуация, аварийный комиссар, юридическая помощь и прочее.
Об услуге STS
Сертификат STS — это документ, подтверждающий подключение к одному из пакетов услуг технической и информационной поддержки. В зависимости от тарифа (Classic, Gold, Platinum и т.д.) обещаются такие услуги, как:
- выезд аварийного комиссара,
- эвакуация автомобиля,
- юридическая поддержка,
- «трезвый водитель»,
- техническая помощь и другие.
Сертификат оформляется по публичной оферте, считается действующим с момента его передачи клиенту и подписания акта. Услуга оплачивается единым платежом и зачастую включается в кредитный договор на покупку автомобиля.
Причины возврата сертификата STS от ООО «Спецтехсервис» и ООО «Техник-Юнион»
На первый взгляд услуга может показаться полезной, однако при детальном изучении условий оферты становится очевидно, почему клиенты желают отказаться от сертификата STS:
- Услуга фактически считается оказанной сразу после передачи сертификата.
Это означает, что даже если вы не воспользовались ни одной функцией, формально услуга считается исполненной, а деньги — «отработанными». Возврат возможен только в судебном порядке. Согласно оферте, 98% от общей суммы оплачивается исполнителю — ООО «Спецтехсервис».
- Вознаграждение посредника и «стоимость подключения» возврату не подлежат.
Согласно оферте, порядка 2% от общей суммы идет посреднику — ООО «Техник-Юнион», и эта часть денег не возвращается даже при расторжении договора.
- Неравнозначная ценность услуг.
Большинство предложенных опций (эвакуатор, юрист по телефону, запуск двигателя) — это услуги, которые можно получить в любом городе по вызову, часто по более выгодной цене и в момент, когда они реально нужны.
- Ограниченная география оказания услуг.
Почти все услуги оказываются только в пределах 30–50 км от административных границ крупных городов. То есть за городом, в дороге или в небольшом населенном пункте воспользоваться сертификатом вы просто не сможете.
- Строгие условия получения помощи.
Например, эвакуатор предоставляется только при ДТП, при этом:- автомобиль должен быть полностью неподвижен,
- эвакуатор не предоставляется, если автомобиль участвовал в соревнованиях или мероприятиях,
- юридическая помощь ограничена устными консультациями.
Условия возврата сертификата от ООО «Спецтехсервис» и ООО «Техник-Юнион»
Возврат денег возможен как:
- До истечения 30 дней с момента подписания — через банк, если сертификат оплачен из кредитных средств.
- После 30 дней — только через суд, особенно если услуга оплачена личными деньгами.
В оферте указано, что услуги считаются оказанными при передаче сертификата. Однако это не мешает признать услугу навязанной и вернуть деньги на основании Закона о защите прав потребителей.
Пошаговая инструкция по возврату денег за сертификат
1. Подготовьте документы:
-
- копия сертификата STS;
- заявление об акцепте оферты (если есть);
- копия кредитного договора (если оплата была через банк);
- чек или подтверждение оплаты.
2. Составьте претензию в адрес ООО «Спецтехсервис» (можно также дублировать в ООО «Техник-Юнион»).
Укажите:
-
- требование расторгнуть договор;
- основание — навязанная услуга;
- требование вернуть деньги;
- реквизиты для возврата.
3. Отправьте претензию заказным письмом по юридическому адресу. Сохраните чек и трек-номер.
4. Ожидайте 30 календарных дней с момента вручения. Если ответа нет — переходите к следующему шагу.
Что делать в случае отказа
1. Обратитесь в банк, за счет которого оформлялся кредит — укажите, что услуга была оплачена из кредитных средств и компания не вернула деньги. Сделать это можно через 30 дней после направления претензии, но не позднее 180 дней с момента оформления кредита.
2. Жалоба финансовому уполномоченному — если банк отказал или не ответил.
3. Обращение в суд — если не помог ни банк, ни финуполномоченный. В иске обязательно укажите:
-
- основную сумму;
- 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя;
- моральный вред.
Можно ли вернуть деньги, если автосалон предоставил скидку за оформление сертификата?
Автосалоны часто оформляют скидку на авто «в обмен» на покупку допуслуг. При возврате STS они могут потребовать вернуть скидку. Но эти действия правомерны только в случае, если условие закреплено корректно в письменном виде в договоре купли-продажи. В других случаях — требования автосалона незаконны.
Рекомендации и советы
- Действуйте в течение 30 дней — это значительно увеличивает шансы вернуть деньги без суда.
- Всегда отправляйте документы заказным письмом, а не звоните или пишите в мессенджеры — только письменное обращение считается юридически значимым.
- Фиксируйте все действия: сохраняйте сканы писем, трек-номера, квитанции.
- Не дайте себя запутать — компании могут звонить и убеждать отказаться от возврата, ссылаться на «нельзя, скидка пропадет» — игнорируйте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вернуть деньги за STS, если прошло больше 30 дней?
Да, но только через суд.
Если услуга навязана — это законно?
Нет. Любая услуга должна быть добровольной, с информированным согласием клиента.
Что делать, если компания не отвечает?
Ждите 30 дней, затем подавайте заявление в банк, далее — к финансовому уполномоченному или в суд.
Сертификат STS — типичный пример навязанной услуги, которая в большинстве случаев не нужна потребителю. Вернуть деньги можно, особенно если действовать быстро и грамотно. Не позволяйте себя вводить в заблуждение — у вас есть законное право отказаться от навязанных условий.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
