При оформлении автокредита или потребительского займа многие заемщики сталкиваются с дополнительными услугами, которые банки включают в кредитную сумму. Одной из таких услуг является сертификат «Личный врач» от ООО «Телемед». В данной статье разберем, как правильно отказаться от этой услуги и вернуть уплаченные средства.
Информация о компании «Телемед»
- ИНН: 7709465136
- ОГРН: 1157746726598
Юридический адрес: 109004, г. Москва, ул. Николоямская, д. 43, к. 4, помещ. 3/9
Компания осуществляет деятельность в сфере телемедицинских услуг и активно сотрудничает с банками, предлагая клиентам программы медицинского обслуживания при оформлении кредитов.
Что представляет собой сертификат «Личный врач»
Сертификат «Личный врач» включает в себя следующие услуги:
Телемедицинские консультации
- Круглосуточная телефонная линия медицинской поддержки
- Консультации врачей общей практики и узких специалистов
- Получение второго медицинского мнения
- Консультации по результатам анализов и обследований
Дополнительные сервисы
- Помощь в записи к врачам в медицинских учреждениях
- Информационная поддержка по вопросам здоровья
- Консультации по профилактике заболеваний
Стоимость сертификата обычно составляет от 15 000 до 50 000 рублей и включается в общую сумму кредита.
Правовые основания для отказа от услуги
Период охлаждения (30 дней)
Согласно п. 2.7 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», заемщик имеет право в течение 30 календарных дней с даты заключения кредитного договора отказаться от дополнительных услуг.
Особенности отказа в период охлаждения:
- Возврат полной стоимости услуги
- Срок рассмотрения заявления — 7 рабочих дней
Отказ после истечения периода охлаждения
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время.
Условия отказа:
- Возврат средств за неиспользованный период
- Срок рассмотрения — до 30 календарных дней
Пошаговая инструкция по возврату средств с ООО «Телемед»
Шаг 1: Подготовка документов
Для подачи заявления о расторжении договора потребуются:
- Копия паспорта (страницы с фотографией и регистрацией)
- Копия кредитного договора с указанием стоимости услуги
- Копия сертификата «Личный врач» или иного документа, подтверждающего заключение договора
- Банковские реквизиты для возврата денежных средств
Шаг 2: Составление заявления
Заявление составляется в произвольной форме и должно содержать:
- Дату и обстоятельства заключения договора
- Ссылка на нормы права (ст. 7 ФЗ-353 или ст. 32 ЗоЗПП)
- Требование о расторжении договора
- Требование о возврате денежных средств
- Банковские реквизиты для перечисления
Шаг 3: Отправка заявления
Способ отправки: Заказное письмо
Адрес для направления: 101000, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Басманный, пер. Колпачный, д. 6, стр. 5, помещ. 5/2П
Важно:
- Сохраните почтовую квитанцию с трек-номером
- Сделайте фотокопию отправляемых документов
- Отследите доставку на сайте pochta.ru
Шаг 4: Ожидание ответа
Сроки рассмотрения:
- При обращении в течение 30 дней — 7 рабочих дней
- При обращении после 30 дней — до 30 календарных дней
Возможные варианты ответа:
- Согласие на возврат средств
- Мотивированный отказ
- Отсутствие ответа (считается отказом)
от услуги и куда правильно обращаться.
Действия при получении отказа
Обращение в кредитную организацию
Если ООО «Телемед» отказалось вернуть средства, следующим шагом является подача претензии в банк, выдавший кредит.
Правовое основание: п. 2.10-2.11 ст. 7 ФЗ-353 «О потребительском кредите»
Условие: Обращение в банк возможно не ранее чем через 30 дней после направления претензии исполнителю услуги.
Содержание претензии к банку:
- Требование о возврате средств, уплаченных за услугу
- Ссылка на отказ или бездействие ООО «Телемед»
- Приложение копий документов
Обращение к финансовому уполномоченному
При отказе банка можно подать жалобу финансовому уполномоченному через сайт finombudsman.ru.
Преимущества данного способа:
- Бесплатное рассмотрение
- Обязательность решений для финансовых организаций
Судебное разбирательство
Крайней мерой является обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Возможные требования:
- Возврат стоимости услуги
- Компенсация морального вреда
- Штраф в размере 50% от взысканной суммы (ст. 13 ЗоЗПП)
- Возмещение судебных расходов
Особенности возврата при наличии скидок
В некоторых случаях банки предоставляют скидку на кредитный продукт при условии оформления дополнительных услуг. При отказе от услуги банк может потребовать доплату.
Правовая позиция (Постановление КС РФ № 14-П от 03.04.2023):
- Условия взаимосвязи должны быть прозрачными для потребителя
- Недопустимо создание ложного выбора с завышенными ценами
- Возврат скидки должен быть пропорциональным
Рекомендации:
- Внимательно изучите все документы на предмет условий предоставления скидок
- Проверьте соответствие «обычной» цены рыночным условиям
- При необходимости обратитесь за юридической консультацией
Практические рекомендации
Для успешного возврата средств:
- Действуйте быстро — обращение в первые 30 дней гарантирует полный возврат
- Ведите переписку письменно — это основа доказательной базы
- Изучайте документы — внимательно читайте все условия договоров
- Сохраняйте доказательства — квитанции, копии, ответы организаций
- Не бойтесь отстаивать права — закон на стороне потребителя
Вопросы и ответы
Можно ли лично отвезти заявление на возврат в ООО “Телемед”?
К сожалению, подобные компании, не присутствуют на юридических адресах физически, а только получают корреспонденцию, кроме того, находятся в Москве.
Реально ли взыскать деньги?
Да, на сегодняшний день компания возвращает средства в досудебном порядке. Исполнительных производств нет.
Если требуют скидку после отказа от услуги?
Необходимо изучить договор купли-продажи с доп. соглашениями и понять законно ли это, часто требование противоречит нормам права и его можно оспорить.
Возврат средств за сертификат «Личный врач» от ООО «Телемед» является вполне реализуемой задачей при соблюдении правильного алгоритма действий. Ключевыми факторами успеха являются своевременность обращения, правильное оформление документов и последовательное использование всех доступных способов защиты прав.
Если у вас возникли сложности с возвратом средств за услуги ООО «Телемед» или других подобных организаций, наша юридическая компания готова оказать помощь.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
