При оформлении автокредита в автосалоне покупатели всё чаще сталкиваются с навязанными дополнительными услугами. Одной из самых распространенных является так называемая карта помощи на дорогах от ООО «Гарант». Она часто включается в тело кредита без согласия или полного понимания клиента. В этой статье разберём, как действовать, если вы хотите отказаться от этой услуги и вернуть потраченные средства.
от услуги и куда правильно обращаться.
Сведения о компании «Гарант»
ООО «Гарант» зарегистрировано 25 июня 2012 года.
- ИНН: 7718891726
- ОГРН: 1127746492708
- Юридический адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 12, офис 6.1, ком. 3
- Руководитель: Ерохин Юрий Алексеевич
- Выручка за 2024 г. выросла до 5,6 млрд руб.
Компания входит в структуру холдинга «ВЭР».
Как правило, в случае отказа от услуги компании из холдинга начинают перекладывать ответственность друг на друга, что значительно усложняет возврат.
Что представляет собой услуга от «Гарант»
Услуга технической помощи оформляется через договор абонентского обслуживания, позволяющий клиенту в теории обращаться за помощью в случае поломки автомобиля. Однако на практике действуют жёсткие ограничения: по территории, числу обращений и условиям использования. Нередко потребитель так и не успевает воспользоваться этими услугами.
Обычно клиент получает:
- Сертификат на техпомощь
- Заявление о присоединении
Причины возврата
- Услуга была подключена без согласия клиента
- Стоимость сертификата значительно выше аналогичных предложений, если приобретать услуги по мере необходимости
- Фактически услуги не предоставлялись
- Запутанные условия сертификата, затрудняющие использование услуги
Законные основания для возврата сертификата от «Гарант»
- При обращении в течение 30 дней — можно получить всю сумму, уплаченную за услугу (ФЗ № 353, ст. 7, п. 2.7–2.8)
- После истечения этого срока — возможен частичный возврат пропорционально неиспользованному периоду (ГК РФ, ст. 782 и Закон «О защите прав потребителей», ст. 32)
Инструкция по возврату средств от «Гарант»
- Составьте заявление на возврат. В нём укажите:
- ФИО и контактные данные
- Данные договора
- Запрос на возврат средств
- Реквизиты для перевода денег
- Подготовьте пакет документов:
- Копия паспорта
- Документы, подтверждающие оплату
- Кредитный договор
- Сам договор/сертификат на техническую помощь
- Отправьте документы заказным письмом по адресу: ООО «Гарант», 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 12, офис 6.1, ком. 3
- Проверьте доставку через сайт pochta.ru по трек-номеру из чека.
Как действовать, если «Гарант» отказал в возврате средств
Если через 30 дней ответа нет или пришёл отказ:
- Пишите в банк, выдавший автокредит. Сделать это можно в течение 180 дней после направления заявления в ООО «Гарант»
- При отсутствии результата — обращайтесь к финансовому уполномоченному
- Далее — подавайте иск в суд. В суде можно требовать:
- Возврат уплаченных средств
- Штраф за отказ от добровольного исполнения (до 50%)
- Моральную компенсацию
Решение суда позволяет получить исполнительный лист и направить его в банк или приставам.
Что делать, если была предоставлена скидка
Если автосалон предоставил скидку при условии подключения услуги, то в случае отказа от нее вам могут пригрозить аннулированием скидки. Однако:
- В договоре должны быть чётко прописаны такие условия
- Судебная практика показывает: если условия неясные — они трактуются в пользу клиента.
Советы по возврату сертификата
- Действуйте сразу, не откладывая: 30 дней — ваш ключевой шанс
- Не соглашайтесь на звонки с «персональными предложениями» — всё должно быть в письменной форме
- Не подписывайте сомнительные дополнительные соглашения — они могут лишить вас права на полный возврат
- Всегда сохраняйте копии всех документов и чеки.
Ответы на популярные вопросы
Можно ли вернуть деньги после 30 дней?
Да, но только частично — за неиспользованный период.
Что делать, если ответа нет?
Ждать 30 дней, а потом обращаться в банк, затем к финуполномоченному и в суд.
Может ли это повлиять на процент по кредиту?
Нет, ставка определяется кредитным договором и не зависит от допуслуг.
Если вам навязали карту помощи от ООО «Гарант», вы вправе потребовать возврат средств. Законодательство и судебная практика чаще всего поддерживают добросовестных потребителей. Главное — действовать вовремя и последовательно.
______________________________________
Нужна помощь юриста?
Свяжитесь с нами любым удобным способом:
📞 телефон: +79626079116
📱 WhatsApp: https://wa.me/79626079116
