Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанную дополнительную услугу, если вы столкнулись с подобной ситуацией при оформлении автокредита.
К нам обратился клиент, который 14.10.2024 г. оформил автокредит в ООО «Драйв Клик Банк».
При анализе документов выяснилось, что одновременно с кредитным договором клиенту была подключена карта технической помощи на дороге от АО «Автоассистанс». Стоимость услуги составила 50 000 руб.
Услуга была оплачена при оформлении автокредита, при этом отказ от нее не влиял на процентную ставку по кредиту.
от услуги и куда правильно обращаться.
Карта технической помощи на дороге позиционировалась как сервис для автомобилистов. В рамках карты клиенту обещали круглосуточную поддержку, эвакуацию автомобиля, техническую помощь, запуск двигателя, замену колеса, подвоз топлива, вскрытие двери автомобиля, помощь аварийного комиссара при ДТП и другие опции.
На практике такие программы часто имеют ограничения: по расстоянию эвакуации, территории обслуживания, количеству обращений, причинам поломки, состоянию автомобиля и условиям оказания помощи. Кроме того, часть подобных услуг может дублировать возможности страховой компании, автосалона, гарантийного обслуживания или обычных служб помощи на дороге.
Главный момент: карта технической помощи не являлась обязательным условием получения автокредита. Клиент имел право отказаться от услуги и потребовать возврата денег.
Сначала мы провели подробный анализ документов клиента. Были изучены кредитный договор, заявление на подключение услуги, сертификат карты технической помощи на дороге, сведения об оплате и документы, оформленные при покупке автомобиля. На этом этапе было важно установить, кто указан исполнителем услуги, кому фактически перечислены деньги и каким образом карта была связана с оформлением автокредита.
В сертификате было указано, что клиенту оформлена карта технической помощи на дороге от АО «Автоассистанс». Срок действия карты был установлен с 14.10.2024 г. по 14.10.2025 г. Тариф был связан с автомобилем HAVAL JOLION, а стоимость услуги составила 50 000 руб.
После проверки документов мы подготовили заявление в АО «Автоассистанс» о расторжении договора и возврате денежных средств. В заявлении указали, что клиент отказывается от услуги, не пользовался сервисом технической помощи на дороге и просит вернуть полную стоимость карты.
Заявление было направлено по адресу АО «Автоассистанс» (ИНН 7706640206): 117342, г. Москва, ул. Обручева, д. 52, стр. 3.
В заявлении также была изложена правовая позиция: потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг, если услуга фактически не была оказана, а исполнитель вправе удержать только реально понесенные расходы. Поскольку клиент сервисом не пользовался, оснований удерживать всю сумму не было.
АО «Автоассистанс» отказало в возврате денежных средств. В ответе компания указала, что якобы не вступала с клиентом в договорные отношения и не получала от него денежные средства. Также компания сообщила, что не смогла установить факт заключения с клиентом каких-либо договоров.
В этом же ответе АО «Автоассистанс» фактически предложило клиенту обращаться за возвратом денег к тем лицам, с которыми он заключал договор и которым были перечислены денежные средства.
Такой отказ не означал, что деньги вернуть невозможно. Напротив, он показал, что компания пытается переложить ответственность на других участников сделки, несмотря на то что карта технической помощи была оформлена именно при покупке автомобиля и оформлении автокредита.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
После отказа АО «Автоассистанс» мы подготовили обращение к кредитору — ООО «Драйв Клик Банк». В обращении указали, что дополнительная услуга была подключена одновременно с кредитным договором, клиент своевременно отказался от нее, однако денежные средства возвращены не были.
Документы направлялись в ООО «Драйв Клик Банк» (ИНН 6452010742): 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26.
В обращении к кредитору была отражена важная позиция: если дополнительная услуга была оформлена в рамках кредитной сделки, а исполнитель не возвращает деньги после отказа клиента, кредитор не должен оставаться в стороне. Клиент просил оказать содействие в возврате денежных средств.
Отдельно в материалах дела фигурировало обращение в ПАО «Сбербанк», поскольку клиент получил уведомление о передаче обслуживания кредита в Сбербанк. В ответе банка было указано, что банк не сможет вернуть деньги за услугу «Техническая помощь на дороге», поскольку по кредиту клиента якобы отсутствуют подключенные дополнительные услуги.
Иными словами, АО «Автоассистанс» отказало, сославшись на отсутствие договорных отношений, а банк отказал, сославшись на отсутствие подключенной услуги по кредиту. При этом фактически клиент оплатил карту технической помощи, а деньги ему не вернули.
После этого было подготовлено обращение к Финансовому уполномоченному. В обращении была указана сумма имущественного требования — 50 000 руб. Также было описано, что клиент оформил автокредит, одновременно получил карту технической помощи на дороге, отказался от услуги и потребовал возврата денег.
В решении Финансового уполномоченного были отражены сведения о финансовой организации — ПАО «Сбербанк», сумма требования и обстоятельства спора. По итогам рассмотрения было вынесено решение о прекращении рассмотрения обращения. Это подтвердило, что спор о возврате денег за карту технической помощи необходимо решать в судебном порядке.
После прохождения досудебных обращений мы подготовили исковое заявление о защите прав потребителя. В иске подробно описали, что 14.10.2024 г. клиент заключил кредитный договор, одновременно ему была оформлена карта технической помощи на дороге, стоимость услуги составила 50 000 руб., а после отказа от услуги деньги возвращены не были.
В исковом заявлении были заявлены требования о взыскании стоимости услуги, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.
Иск был направлен в Судебный участок № 5 Устиновского района г. Ижевска Удмуртской Республики.
В качестве ответчика первоначально было указано АО «Автоассистанс» (ИНН 7706640206): 117342, г. Москва, ул. Обручева, д. 52, стр. 3.
Также к участию в деле были привлечены третьи лица: ООО «Драйв Клик Банк» и ООО «Демидыч». Это было важно, поскольку спорная услуга была оформлена в рамках автокредитной сделки и покупки автомобиля через автосалон.
Суд принял исковое заявление к производству. В определении суда было указано, что дело принято к рассмотрению, а участникам спора необходимо представить документы, имеющие значение для дела.
Суд запросил у ООО «Драйв Клик Банк» кредитный договор от 14.10.2024 г. со всеми приложениями, сведения об исполнении обязательств по кредиту и информацию о задолженности клиента.
У АО «Автоассистанс» суд запросил документы, связанные с программой «Техническая помощь на дороге»: договор публичной оферты, заявление клиента, карту технической помощи, сертификат, а также документы о взаимодействии с ООО «Демидыч» (автосалон, через который клиент приобрел авто).
У ООО «Демидыч» суд запросил документы, подтверждающие участие автосалона в оформлении карты и получении оплаты: договоры, финансовые документы, сведения о предмете услуги, сроках оказания и фактическом исполнении.
Это был важный процессуальный момент: суд начал выяснять, кто именно получил деньги и кто должен отвечать перед клиентом.
В суде мы указывали, что клиент отказался от услуги, фактически ей не пользовался, а денежные средства за карту технической помощи на дороге ему возвращены не были. Также было отражено, что отказ в возврате нарушает права клиента как потребителя.
Суд первой инстанции рассмотрел дело и удовлетворил требования частично. По итогам рассмотрения была взыскана общая сумма 82 500 руб.
После вынесения заочного решения АО «Автоассистанс» подало заявление об отмене заочного решения. Компания указала, что ее представитель не участвовал в судебном заседании, а также просила отменить вынесенное решение.
В заявлении об отмене заочного решения АО «Автоассистанс» ссылалось на то, что заочным решением с компании взысканы денежные средства в общей сумме 82 500 руб., а копия решения была получена позднее. Компания просила суд отменить заочное решение и рассмотреть дело заново.
Суд не согласился с доводами АО «Автоассистанс» и отказал в отмене заочного решения. После этого компания подала апелляционную жалобу.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
В апелляционной жалобе АО «Автоассистанс» указывало, что не заключало договор с клиентом, не получало от него деньги и не должно отвечать за возврат стоимости карты. Также компания настаивала, что денежные средства фактически получил другой участник сделки.
После получения апелляционной жалобы мы подготовили письменные возражения. В них указали, что клиент своевременно отказался от услуги, не пользовался картой технической помощи, а деньги за услугу так и не были возвращены.
В возражениях была сделана основная правовая позиция: потребитель не должен оставаться без денег только потому, что участники сделки перекладывают ответственность друг на друга. Для клиента важен факт: услуга была оформлена при покупке автомобиля, деньги были оплачены, отказ от услуги заявлен, возврат не произведен.
Апелляционная инстанция рассмотрела дело и изменила выводы первой инстанции. Суд пришел к выводу, что денежные средства за карту фактически получил автосалон ООО «Демидыч». Поэтому обязанность по возврату денег была возложена не на АО «Автоассистанс», а на ООО «Демидыч» (ИНН 5904210667): 614013, г. Пермь, ул. Спешилова, д. 61.
При этом право клиента на возврат денежных средств было подтверждено. Изменился только должник, с которого подлежали взысканию деньги.
По итогам судебного рассмотрения в пользу клиента были взысканы:
- 50 000 руб. — стоимость карты технической помощи на дороге;
- 5 000 руб. — компенсация морального вреда;
- 27 500 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
💰 Общая сумма взыскания составила 82 500 руб.
После вступления судебного акта в законную силу был получен исполнительный лист. Это отдельный важный этап, потому что само решение суда еще не означает автоматическое поступление денег клиенту. Для фактического взыскания необходимо получить исполнительный документ и направить его на исполнение.
В исполнительном листе было указано, что взыскание производится с ООО «Демидыч» в пользу клиента. В документе отдельно были отражены суммы: 50 000 руб. за карту Российского автомобильного товарищества «Помощь на дорогах», 5 000 руб. компенсации морального вреда и 27 500 руб. штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Именно исполнительный лист стал основанием для принудительного взыскания денег с должника.
На основании исполнительного листа был подготовлен пакет документов для возбуждения исполнительного производства. В него вошли заявление, оригинал исполнительного листа и копия судебного акта.
Документы были направлены в ОСП по Ленинскому и Индустриальному районам г. Перми, поскольку должником по итогам рассмотрения дела стало ООО «Демидыч».
После поступления документов судебные приставы возбудили исполнительное производство. Далее началась работа по фактическому взысканию присужденной суммы.
В результате исполнительного производства денежные средства были взысканы с ООО «Демидыч» и перечислены клиенту.
Итоговая сумма возврата составила 82 500 руб.
Это дело прошло несколько этапов: анализ документов, заявление в АО «Автоассистанс», обращение к кредитору, обращение в банк, обращение к Финансовому уполномоченному, подготовку и подачу иска, рассмотрение дела в первой инстанции, апелляцию, получение исполнительного листа и исполнительное производство.
Несмотря на отказ компании на досудебном этапе, попытки переложить ответственность и длительность процесса, деньги удалось фактически взыскать и вернуть клиенту.
Если вам при оформлении автокредита подключили карту помощи на дороге, сертификат, гарантию или другую дополнительную услугу, не спешите считать деньги потерянными. Обращайтесь к нам — мы поможем разобраться в документах, подготовить претензию, обратиться в суд и добиться фактического возврата денежных средств ⚖️
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
