Как вернуть деньги за пакет услуг от банка «Большая выгода» в АО «Почта Банк» при досрочном погашении кредита?

Обновлено 20.08.2026 г. добавлен свежий кейс по возврату денег за пакет «Большая выгода» от АО «Почта Банк» при досрочном погашении кредита

Пример возврата 1

Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанный пакет услуг, если вы столкнулись с этим при оформлении автокредита.

К нам обратился клиент, оформивший автокредит в АО «Почта Банк» от 17.10.2024 г. Кредит был досрочно погашен 25.11.2025 г.

При оформлении договора клиенту подключили пакет банковских услуг «Большая выгода» на сумму 329 600 руб. При отказе от пакета ставка увеличивалась на 13% и становилась 32,9%, поэтому многие заемщики соглашаются, не вникая в реальную ценность услуги.

Стоимость пакета «Большая выгода» была сформирована так:

1. Стоимость услуги «Персональное предложение» — 279 600 руб.
2. Комиссия за сопровождение услуги «Низкая ставка» — 50 000 руб.

По сути, клиент платит крупную сумму за пакет, который выгоден только пока действует кредит и пока заемщик пользуется сниженной ставкой. После досрочного погашения кредита необходимость в пакете отпадает, а значит, логично требовать возврат за неиспользованный период.

Мы рассчитали сумму к возврату исходя из оставшегося срока действия услуги по кредиту и заявили требование 277 503,60 руб.

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300

Дальше действовали по шагам:

1. Направили претензию в банк с расчетом суммы и обоснованием возврата, указали реквизиты для перечисления.
   Юридический адрес АО «Почта Банк» (ИНН 3232005484): 107061, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8.
2. Получили отказ. В ответе банк указал, что отключить пакет и вернуть комиссию можно в течение ограниченного срока (как правило, 30 календарных дней), а «возврат комиссии за неиспользованный период» не предусмотрен условиями. Также банк сослался на то, что клиент своевременно не обращался за отключением пакета, поэтому оснований для возврата нет.
   
3. Направили досудебную претензию повторно (уточнили позицию, приложили подтверждающие документы, отдельно указали, что кредит закрыт досрочно и услуга фактически утратила смысл).
4. Снова получили отказ с аналогичной формулировкой: возврат возможен только в «льготный» период, дальше банк считает комиссию невозвратной.
   
5. Подали обращение Финансовому Уполномоченному. Это сильный инструмент в споре с банком: обращение рассматривается официально, банк обязан участвовать в процедуре и давать мотивированный ответ по существу требований. Мы приложили кредитные документы, подтверждение досрочного погашения, переписку и отказы банка, а также расчет возврата.
   Финансовый Уполномоченный: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
   

И результат не заставил себя ждать. После обращения к Финансовому Уполномоченному банк пересмотрел ситуацию и вернул клиенту деньги тремя платежами:

• 10 999 руб.
• 50 000 руб.
• 279 600 руб.

Итого клиент получил 340 599 руб. То есть банк вернул больше, чем мы заявляли к возврату (277 503,60 руб.), и даже больше, чем первоначальная стоимость пакета (329 600 руб.).

Если вам подключили «Большую выгоду» или другой платный пакет при кредите и после досрочного погашения банк отказывает в возврате — не откладывайте. В таких делах важны правильные формулировки, расчет и порядок действий. Обращайтесь за помощью к нам — поможем пройти путь от претензии до возврата грамотно и законно ⚖️

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300

Пример возврата 2

Давайте разберем, как вернуть деньги за платный пакет банковских услуг после досрочного погашения кредита, если банк отказывается делать возврат добровольно.

К нам обратился клиент, который в октябре 2024 года оформил потребительский кредит в АО «Почта Банк» сроком на 36 месяцев.

Вместе с кредитом к его счету подключили пакет банковских услуг «Большая выгода» стоимостью 117 688 рублей. Сумма была оплачена единовременно при оформлении договора.

По условиям кредитования пакет позволял снизить процентную ставку на 13 процентных пунктов:

• при подключенном пакете ставка составляла 21,9% годовых;
• без пакета ставка составляла 34,9% годовых.

То есть основная ценность «Большой выгоды» заключалась именно в применении пониженной процентной ставки по кредиту.

В феврале 2026 года клиент полностью погасил кредит досрочно. После закрытия кредитного договора пользоваться преимуществом пакета дальше стало невозможно, поскольку проценты по кредиту больше не начислялись.

При этом стоимость услуги была удержана заранее за весь предполагаемый период кредитования и автоматически после досрочного погашения не пересчитывалась.

Изначально мы рассчитали сумму за оставшийся неиспользованный период действия услуги. Она составила 65 238,92 рублей.

После консультации клиент решил потребовать возврат денежных средств.

Мы действовали последовательно:

1. Подготовили первоначальное заявление на отказ от пакета и возврат денег за неиспользованный период.
2. Приложили кредитные документы, сведения о подключении услуги, справку о полном досрочном погашении и банковские реквизиты.
3. Направили заявление по юридическому адресу АО «Почта Банк» (ИНН 3232005484): 107061, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8.

Письмо было вручено банку, однако ответа и возврата денежных средств клиент не получил.

После этого мы подготовили досудебную претензию с подробным правовым обоснованием возврата.

В претензии указали, что после полного погашения кредита клиент фактически лишился возможности получать основную выгоду от оплаченного пакета. Пониженная процентная ставка больше не применялась, тогда как банк продолжал удерживать всю ранее уплаченную стоимость услуги.

Досудебная претензия также не помогла. Банк отказал в возврате.

К этому моменту произошла реорганизация: с 1 мая 2026 года АО «Почта Банк» прекратило деятельность в результате присоединения к Банку ВТБ. Правопреемником стал Банк ВТБ.

Актуальный юридический адрес Банка ВТБ (ПАО) (ИНН 7702070139): 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, литер А.

После отказа банка мы перешли к следующему этапу:

1. Подготовили обращение к Финансовому уполномоченному.
2. Заявили требование о возврате 65 238,92 рублей за неиспользованный период услуги.
3. Приложили кредитные документы, справку о досрочном погашении, первоначальное заявление, досудебную претензию, подтверждения их направления и письменный отказ банка.

💰 В результате после обращения к Финансовому уполномоченному клиенту перечислили не только первоначально заявленные 65 238,92 рублей, а всю стоимость пакета «Большая выгода» — 117 688 рублей.

Таким образом, клиенту удалось вернуть 117 688 рублей из 117 688 рублей, уплаченных за услугу.

До суда дело не дошло. Возврата удалось добиться после трех последовательных этапов:

1. Заявление в банк.
2. Досудебная претензия.
3. Обращение к Финансовому уполномоченному.

Если вы досрочно погасили кредит, но банк удерживает деньги за дополнительную услугу, которой вы больше не можете пользоваться, не стоит сразу отказываться от возврата после первого отказа. Обращайтесь к нам — поможем разобраться в документах, подготовить необходимые требования и пройти все этапы возврата денежных средств грамотно и законно.

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300