Как вернуть деньги за сертификат “Помощь на дорогах (ГЭП)” от ООО “ГАРАНТ”?

Давайте разберём, как вернуть деньги за сертификат “Помощь на дорогах (ГЭП)” от ООО “ГАРАНТ”, если вы столкнулись с ней при оформлении автокредита в банке.

Пример возврата 1

К нам обратился клиент, оформивший автокредит в ПАО «Банк ВТБ».

При подписании кредитного договора ему навязали сертификат «Помощь на дорогах (ГЭП)» от ООО «ГАРАНТ» на сумму 84 725 рублей.

Сертификат позиционируется как комплексная поддержка для автомобилистов: эвакуация машины при поломке, помощь при ДТП, консультации, сервисы ремонта. На деле большинство подобных функций дублируют стандартные услуги страховки ОСАГО/КАСКО или уже предоставляются банком и автосалоном. Кроме того, клиент оплачивает пакет, которым редко кто пользуется, а сам сертификат не является обязательным условием для получения кредита.

📌 Отказ от сертификата не влияет на процентную ставку по кредиту, значит, вернуть деньги возможно.

Клиент решил отказаться от услуги и вернуть деньги в законном порядке. Мы направили заявление в компанию ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7718891726): 123112, город Москва, Пресненская наб., д. 12, офис 6.1, ком. 3.

Через месяц получили письмо от ООО «ГАРАНТ» с предложением выплатить 59 308 рублей и подписать соглашение о расторжении.

На практике такие соглашения не гарантируют возврата: в них отсутствует срок перечисления денег, и клиенты часто не получают выплату вовсе. Поэтому мы не рекомендовали соглашаться на частичную компенсацию и продолжили действовать дальше.

Подготовили и направили досудебную претензию в ПАО «Банк ВТБ» (ИНН 7702070139):
191144, г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11, литера А.

По закону банк обязан ответить в течение 30 дней, но никакой реакции мы не получили.

Отправили повторную досудебную претензию в банк. Ответа снова не последовало.

Подготовили и направили обращение к финансовому уполномоченному (ФУ).

Уже через пару недель деньги были возвращены на счёт клиента в полном объёме. Возврат поступил от компании АО «Финансовые продукты».

Таким образом, мы помогли клиенту вернуть все 84 725 рублей.

Если вы столкнулись с навязанными сертификатами или другими ненужными услугами при оформлении кредита — не оставляйте ситуацию без внимания. Возврат возможен даже тогда, когда компания предлагает лишь частичную выплату или затягивает сроки. Обратитесь к нам, и мы поможем грамотно и законно вернуть ваши деньги ⚖️

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300

Пример возврата 2

Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанную услугу, если вы столкнулись с подобной ситуацией при оформлении кредита.

К нам обратился клиент, оформивший кредит в банке ВТБ (ПАО). Вместе с кредитом ему была навязана дополнительная услуга — сертификат от ООО «Гарант» на сумму 42 850 рублей.

❓Что включает в себя услуга ГЭП

ГЭП — это «Гарантия эксплуатационного покрытия», дополнительно оформляемая к полису КАСКО.

Согласно сертификату, услуга:

• Покрывает разницу между полной стоимостью автомобиля и страховой выплатой по КАСКО, из которой страховая компания вычитает амортизационный износ.

• В случае угона или полной конструктивной гибели авто выплачивает до 20% от стоимости автомобиля (в данном случае — от 1 714 000 ₽).

• Действует в течение 12 месяцев.

• Распространяется на стоимость автомобиля и установленного на нём оборудования.

• Включает в себя покрытие двух событий:

  1. Угон автомобиля

  2. Полная конструктивная гибель (если авто не подлежит восстановлению или ремонт превышает 70% от его стоимости)

⚠️ Почему услуга ГЭП бесполезна

1. Это не страхование, а платный доступ к «сервису», где обязательства по выплатам зависят от множества условий, прописанных в оферте, а не в полноценном договоре страхования.

2. Нет реальной гарантии выплаты — чтобы получить компенсацию, клиенту нужно:

   • Доказать факт страхового случая.

   • Предоставить множество документов (включая договор КАСКО, договор купли-продажи, кредитный договор, справки от ГИБДД и т.д.).

   • Пройти проверку заявления и дождаться одобрения.

3. Услуга оплачивается авансом и ежемесячно, даже если клиент не пользовался ею — это типичный абонентский сервис.

4. Компенсация ограничена 20% от стоимости автомобиля, и при этом выплата возможна только при наступлении двух строго определённых случаев. Всё остальное (включая мелкие ДТП, частичные повреждения и технические неисправности) не покрывается.

5. В комплект включены юридические консультации только в первый месяц действия услуги, причём в формате телефонных справок — реальной юридической помощи клиент не получает.

6. Банк не требует подключать ГЭП — отказ от этой услуги не влияет на ставку по кредиту, а значит, её можно и нужно оспаривать, если она была навязана.

Вывод: услуга выглядит как дополнительная «страховая защита», но по факту дублирует функции КАСКО и навязывается под видом обязательной. Выплаты по ней маловероятны, а деньги клиенту возвращают только при упорстве и юридическом сопровождении.

Как мы действовали:

После консультации с нашими юристами клиент решил добиваться возврата средств. Первым шагом стало обращение в компанию ООО «Гарант» с заявлением об отказе от навязанной услуги и просьбой о возврате денег.

ООО «Гарант» (ИНН  7718891726): 123112, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, Пресненская набережная, д. 12, офис 6.1, ком. 3

Компания прислала свой ответ.

📌 Аргументы ООО «Гарант»:

1. Договор считается заключённым добровольно и законно
   Клиент сам акцептовал публичную оферту, подтвердил согласие и дееспособность, не был введён в заблуждение.

2. Договор — абонентский (ст. 429.4 ГК РФ)
   Компания ссылается на то, что оказание услуг по «ГЭП» регулируется как абонентский договор. Услуга считается оказанной с момента выдачи сертификата, независимо от того, воспользовался ли клиент ею.

3. Возврат возможен только частично
   По условиям оферты:

   • 30% от суммы не возвращается — это якобы стоимость консультационных услуг, доступных в первый месяц.

   • Оставшиеся 70% — рассчитываются пропорционально оставшимся «абонентским периодам».
     В рассматриваемом случае компания готова вернуть 29 995 рублей из 42 850.

4. Приложено соглашение о возврате средств и расторжении договора
   Для возврата просят подписать и направить оригиналы документов по почте.

⚖️ Контраргументы в защиту клиента:

1. Услуга была навязана при кредитовании
   Несмотря на формальное согласие клиента, услуга навязывалась в момент оформления кредита, и у клиента не было реального выбора — отказ означал бы риск отказа в выдаче кредита или дополнительные сложности.

2. Информация о добровольности и сути договора отсутствовала или была искажена
   В момент покупки клиенту могли не предоставить оферту, не объяснили суть «абонентской» схемы, не выдали копии документов — что нарушает нормы Закона «О защите прав потребителей» и ч. 2 ст. 428 ГК РФ (условия присоединения к договору).

3. Отсутствие фактического оказания услуг
   По сути, за 30% стоимости клиент получил доступ к телефонным справкам в течение одного месяца. Это несоразмерная плата за формальные, не оказанные услуги — особенно если клиент ими не пользовался. Это может быть расценено как навязанная платная услуга, подпадающая под ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

4. Формула возврата — односторонне навязанное условие
   Расчёт возврата по внутренней формуле, указанной в оферте, не имеет приоритетной силы над нормами Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей», где в случае навязывания или нарушения прав потребителя возможно требовать полный возврат стоимости.

5. Отсутствие лицензии на страхование
   Услуга позиционируется как «псевдострахование», но ООО «Гарант» не имеет лицензии ЦБ РФ, а значит, не может компенсировать убытки, как это делает страховщик. Это вводит клиента в заблуждение относительно характера услуги.

📝 Вывод

ООО «Гарант» прикрывается легальной формой абонентского договора, но по сути продаёт сомнительный сервис, часто навязанный при оформлении кредита.

Далее мы подготовили другую претензию. Претензия была направлена непосредственно в банк, так как именно он организовал включение сертификата в структуру сделки. Однако банк ответил отказом, сославшись на то, что услугу предоставляло не финансовое учреждение, а сторонняя организация — ООО «Гарант».

Мы подготовили и направили досудебную претензию в ВТБ банк, обосновав в ней незаконность навязывания платной услуги, непрозрачность условий ее подключения и отсутствие влияния на параметры кредита. В ответ на претензию банк сообщил, что вернуть деньги не может и посоветовал обращаться напрямую к ООО «Гарант».

Однако после этого, не дожидаясь подачи жалобы в Финансового уполномоченного, клиент получил возврат полной суммы — 42 850 рублей на свой расчетный счёт. Средства были возвращены в полном объеме, без обращения в суд и ФУ.

Таким образом, дело удалось решить в досудебном порядке, что сэкономило клиенту время, нервы и возможные судебные издержки. Мы полностью сопровождали процесс: от консультации и составления документов до анализа ответа и контроля возврата.

Если вам также навязали сертификаты или услуги при оформлении кредита — не затягивайте. Такие ситуации можно и нужно оспаривать. Обратитесь к нашим юристам — мы добьемся возврата ваших денег быстро, грамотно и законно ⚖️

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300

Пример возврата 3

Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанную услугу, если вы столкнулись с подобной ситуацией при оформлении автокредита.

К нам обратился клиент, оформивший автокредит в АО «Альфа-Банк» от 02.11.2025. При подписании документов ему навязали сертификат ГЭП от ООО «Гарант» стоимостью 99 950 руб.

Сертификат ГЭП обычно позиционируют как финансовую защиту на случай угона или полной гибели автомобиля, когда выплаты по КАСКО может не хватить для закрытия долга перед банком. На практике такую услугу нередко подключают автоматически или через пакет документов, а клиент узнает о плате только постфактум. При этом услуга не является обязательной, и клиент вправе от нее отказаться.

📌 Важно: отказ от сертификата не влияет на процентную ставку по кредиту, потому что это отдельная услуга, не связанная напрямую с условиями автокредита.

После консультации клиент решил действовать на возврат. Мы расписали работу по этапам.

1. Сбор документов и подготовка позиции
   Сначала мы изучили кредитные документы и пакет по сертификату: дату оформления, стоимость, срок действия, подтверждение оплаты. Параллельно объяснили клиенту тактику возврата: начинать с досудебного требования, а при необходимости усиливать позицию обращением к банку и готовностью идти в суд.

Дополнительно сразу проговорили риски по автосалону: часто вместе со скидкой предлагают подписать дополнительное соглашение, где прописывают условия сохранения скидки. Мы заранее подготовили аргументы, чтобы защитить клиента и не допустить возврата скидки.

2. Досудебное заявление в компанию
   Далее мы подготовили заявление (претензию) на отказ от услуги и возврат полной суммы, указали правовое обоснование и приложили необходимые документы. Заявление направили в компанию по юридическому адресу:

ООО «Гарант» (ИНН 7718891726): 123112, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, Пресненская набережная, д. 12, офис 6.1, ком. 3.

После вручения письма компания достаточно быстро отреагировала. Уже через неделю клиенту направили соглашение о расторжении, но предложили возврат только 66 923 руб., то есть меньше на 33 000 руб.
 

3. Отказ от частичного возврата и работа на полную сумму
   Мы сразу рекомендовали клиенту не подписывать соглашение на частичный возврат. По практике, если согласиться на такую сумму, потом крайне сложно добрать остаток.

   

4. Параллельный вопрос с автосалоном и защитой скидки
   Пока шел спор по сертификату, от автосалона поступила претензия о возврате скидки 80 000 руб., так как при покупке клиент подписывал дополнительное соглашение о скидке. Такие требования нередки: дилеры пытаются связать скидку с приобретением дополнительных продуктов.

    

Мы подготовили и направили возражение на претензию автосалона. На данный момент последующих требований не поступало, но даже если они появятся, мы готовы защищать клиента и сохранить сумму скидки, так как закон на стороне потребителя.

5. Заявление в банк и финальное решение
   Когда стало понятно, что компания затягивает вопрос и не возвращает полную сумму, мы приняли решение усилить позицию и направили заявление в банк, выдавший кредит. Банк, как участник сделки и канал оплаты, может повлиять на ситуацию и помочь восстановить нарушенные права клиента.

   

Результат: спустя 10 дней после обращения в банк сумма в полном размере 99 950 руб. была переведена клиенту на счет.

Если вам при автокредите навязали сертификаты, пакеты услуг или дополнительные продукты — не откладывайте. Возврат возможен, и грамотная позиция по шагам дает результат. Обращайтесь к нам, мы подготовим документы, возьмем переговоры на себя и доведем дело до возврата денег законно и уверенно ⚖️

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300