Как вернуть деньги за сертификат Priority STS от ООО «Авто Гарант» и ООО «СпецТехСервис»?

Давайте разберём, как вернуть деньги за навязанный «сертификат на премиальное обслуживание автомобиля», если с этим столкнулись при оформлении автокредита.

К нам обратился клиент, оформивший автокредит в Альфа-Банке.
При подписании документов ему навязали сертификат Priority STS на сумму 150 000 ₽. Организатором выступало ООО «Авто Гарант», а исполнителем услуг — ООО «СпецТехСервис».

Что обещает сертификат? Круглосуточная «диспетчерская поддержка», техпомощь/эвакуация, аварийный комиссар, «трезвый водитель», юридические консультации, такси, отель на время ремонта и т. п. На практике подобные опции либо дублируют страховые сервисы и помощь от автопроизводителя, либо оказываются недоступными в нужный момент. По сути, клиент платит 150 000 ₽ за пакет, которым, скорее всего, не воспользуется.

📌 Такие сертификаты не являются обязательными и не влияют на процентную ставку по автокредиту. От них можно отказаться и потребовать возврат средств.

После консультации с нашими юристами клиент решил отказаться от сертификата и вернуть деньги. Мы:

1. Подготовили досудебную претензию с правовым обоснованием возврата

2. Приложили копии документов: кредитный договор, документы по услуге, паспорт

3. Направили её по юридическому адресу
   ООО «Авто Гарант» (ИНН 9721241922): 109428, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Рязанский, пр-кт Рязанский, д. 8А, стр. 14, помещ. 1/5.

Спустя пару недель клиент получил ответ от ООО «Авто Гарант»:

• Клиент акцептовал публичную оферту и был подключён к пакету Priority; сертификат выдан — значит, услуги «оказаны» и подлежат оплате.

• Вознаграждение «Авто Гарант» — 2% (3000 ₽), остальное перечислено исполнителю ООО «СпецТехСервис», поэтому в возврате отказано.

Контраргументы:

1. Навязанность при оформлении автокредита незаконна: условия кредита не могут зависеть от покупки сторонней услуги (ЗоЗПП ст.16, 353-ФЗ ст.5 п.7).

2. Выдача сертификата ≠ фактическое оказание услуг. Клиент вправе отказаться от договора; оплачиваются только реальные, документально подтверждённые расходы исполнителя. Бремя доказывания — на компании.

3. Внутренние переводы подрядчикам клиента не касаются. Ответственность несёт контрагент по договору (тот, кто принял деньги). «2% по оферте» — не доказательство затрат; нужны платёжки, акты, сметы.

4. Если кредит/сделка ставились в зависимость от покупки сертификата или менеджеры вводили в заблуждение, это подтверждает навязывание — основание для полного возврата и штрафных санкций.

После чего мы подали заявление  с требованием вернуть списанные деньги в АО «Альфа-банк» по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Банк ответил:

• Банк деньги не возвращает.

• Договор на «сертификат» не является обеспечением по автокредиту.

• Оплату банк провёл по вашему заявлению/поручению на перевод средств (приложение к кредитному договору).

• Отношения между заёмщиком и ООО «АвтоГарант» самостоятельные, без участия банка.

• Предлагают решать вопрос напрямую с ООО «АвтоГарант» (отказ от исполнения/расторжение).

Контраргументы:

• «Не является обеспечением» — не по существу. Спор об незаконном навязывании и отсутствии оказанных услуг, а не об обеспечении кредита.

• Поручение на перевод — типовой бланк, подписанный в составе кредитных документов; при навязывании оно недействительно в этой части и не подтверждает добровольность покупки.

• Банк сам перечислил кредитные деньги поставщику и включил сумму в тело займа. Именно банк должен принять возврат от поставщика/зачесть поступление, уменьшить тело кредита с даты выдачи и пересчитать проценты.

• Перевод средств при отсутствии услуг образует безосновательное обогащение. Требование о возврате может быть адресовано как поставщику, так и банку как участнику расчёта.

• Отказ банка нарушает права потребителя; ФУ по таким спорам обязывает банки возвращать средства либо делать перерасчёт — что и подтверждается итогом по кейсу (вернули 150 000 ₽).

Направили досудебную претензию в банк

Банк ответил:

• По вопросам отказа от услуги и возврата денег — обращайтесь к поставщику услуги.

• Договор на услугу заключён между клиентом и сторонней компанией; эти отношения самостоятельные и не связаны с кредитным договором.

• Банк не является стороной договора на услугу и денег не возвращает.

Контраргументы:

• Услуга навязана при выдаче автокредита. Закон запрещает ставить получение кредита в зависимость от покупки сторонних услуг (ст. 16 ЗоЗПП, п. 7 ст. 5 353-ФЗ). Следовательно, банк участвовал в навязывании и является надлежащим ответчиком.

• Перевод денег поставщику оформлен приложением/поручением к кредитному договору и произведён из кредитных средств. Это часть кредитной операции, а не «чужие самостоятельные отношения» — требование о возврате и перерасчёте предъявляется банку.

• Выдача «сертификата» не равна оказанию услуги. Клиент вправе отказаться и оплачивает только фактические, подтверждённые расходы. Банк как инициатор платежа обязан обеспечить возврат и уменьшить тело кредита с перерасчётом процентов.

• Практика ФУ по автокредитам с «сертификатами» признаёт ответственность и банка, и поставщика; в данном кейсе возврат получен после обращения к ФУ.

Далее мы обратились к Финансовому уполномоченному (ФУ) с заявлением о навязывании услуги и требованием о возврате средств.

💰 В результате клиент получил полный возврат 150 000 ₽ на банковский счёт. Поступление пришло от ООО «Авто Гарант» по основанию расторжения договора.

Если вы столкнулись с навязанными сертификатами или иными «сервисами» при кредите — действуйте. Возврат возможен в досудебном порядке и через ФУ. Нужна помощь с претензией и документами? Обращайтесь к нам — подготовим всё и сопроводим до возврата средств. ⚖️

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300