Представляем пошаговое руководство по возврату услуги, в виде реальных случаев наших клиентов.
Пример возврата 1
К нам обратился клиент, который оформил кредит в АО «Альфа — Банк».
от услуги и куда правильно обращаться.
В процессе заключения кредитного договора клиенту дополнительно навязали услугу «Выгодная ставка» на сумму 39 726 руб., плата за которую была вписана в кредитный договор и списана со счета сразу после начисления заемных средств.
При отказе от услуги ставка по кредиту увеличится на 10%. По условиям договора комиссия возвращается не полностью, а за вычетом части комиссии, пропорциональной периоду, когда по кредиту действовала сниженная ставка. Это период с даты выдачи кредита по дату ближайшего после даты отказа от услуги ежемесячного платежа включительно. Подсчитав выгоду, клиент решил инициировать отказ.
Мы подготовили досудебную претензию и направили её по юридическому адресу АО «Альфа — Банк» (ИНН 7728168971): 107078, Российская Федерация, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27.
Спустя 9 дней денежные средства были возвращены на счет клиента.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
Пример возврата 2
Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанную услугу, если при оформлении кредита в банке подключили платный пакет и списали комиссию.
К нам обратился клиент, оформивший потребительский кредит в АО «Альфа-Банк».
При подписании кредитного договора ему подключили услугу «Выгодная ставка» на сумму 10 151 рубль.
По сути это платная опция, которая позиционируется как способ снизить процентную ставку по кредиту на 5 процентных пунктов. Клиенту объяснили, что с услугой ставка будет ниже, а без нее — выше, поэтому услугу выгоднее «не отключать».
При этом:
-
Комиссия за «Выгодную ставку» списывается сразу и полностью.
-
В договоре прописано, что если клиент откажется от услуги, банк вернет не всю комиссию, а только часть, пропорциональную периоду, когда по кредиту действовала сниженная ставка.
-
Услуга не является обязательной, но на момент подписания договора клиенту не предложили оформить кредит без нее.
Фактически клиент заплатил 10 151 рубль за опцию, без которой кредит также мог быть оформлен, а условие о частичном возврате комиссии при отказе противоречит требованиям закона о потребительском кредите, который дает заемщику право отказаться от навязанной услуги в течение 30 календарных дней с полным возвратом платы.
📌 Важно: отказ от услуги не лишает клиента права на кредит и не является основанием ухудшать условия уже выданного кредита. Банк обязан принять заявление об отказе и вернуть деньги за услугу, а спорные условия о «пропорциональном удержании» комиссии могут быть признаны недействительными.
После консультации с нашими юристами клиент решил отказаться от услуги и вернуть деньги в досудебном порядке.
Мы:
-
Подготовили подробную претензию в адрес банка с указанием номера кредитного договора, даты списания комиссии и правовым обоснованием полного возврата платы за услугу «Выгодная ставка».
-
Сослались на нормы ФЗ о потребительском кредите и Закона о защите прав потребителей, указав, что условие о частичном возврате комиссии ущемляет права клиента.
-
Направили претензию по юридическому адресу АО «Альфа-Банк» (ИНН 7728168971): 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27.
-
Проинформировали клиента, что возврат возможен на кредитный счет, а затем деньги можно вывести на дебетовую карту через чат поддержки или горячую линию банка.
Спустя 14 дней после направления претензии банк вернул клиенту всю сумму комиссии за услугу «Выгодная ставка» — 10 151 рубль. Деньги поступили на кредитный счет, после чего клиент вывел их на свою карту.
Если вам при оформлении кредита в Альфа-Банке подключили «Выгодную ставку» или другие платные услуги, не спешите мириться с лишними платежами. В большинстве случаев вернуть деньги за навязанные опции можно в досудебном порядке. Обратитесь к нам — подготовим претензию, правильно оформим документы и поможем вернуть ваши деньги законно и максимально быстро.
Общий порядок отказа, документы для заявления и риски изменения процентной ставки мы разобрали в основной статье: возврат услуги «Выгодная ставка» от Альфа-Банка
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
