Покупая автомобиль в кредит, клиенты зачастую сталкиваются с предложением оформить платную программу помощи на дорогах под названием «LADA Забота». Эта услуга включается в договор автоматически, может стоить 59 000 рублей и нередко воспринимается как обязательная. Однако, в большинстве случаев, потребитель вправе отказаться от участия в программе и вернуть уплаченные средства. В этой статье расскажем, как грамотно расторгнуть договор с АО «Лада-Имидж» и добиться возврата денег.
от услуги и куда правильно обращаться.
О компании «Лада-Имидж»
АО «Лада-Имидж» (ИНН 6321124263, ОГРН 1036301032289) — дочерняя структура автоконцерна, основанная в 2003 году. Основная деятельность — организация сервисных программ и предоставление сопутствующих услуг владельцам автомобилей марки LADA через дилерскую сеть.
Об абонентском договоре «LADA Забота»
«LADA Забота» — это абонентская программа, оформляемая в момент покупки автомобиля. Она включает следующие услуги:
- Техническое обслуживание у официального дилера
- Эвакуация до СТО
- Подменный автомобиль
- КАСКО без полиса ОСАГО
- Вскрытие автомобиля
- Хранение шин
- Мобильный шиномонтаж
- Экспертиза стоимости ремонта
- Личный менеджер по страховым случаям
Услуга оплачивается единовременно и предоставляется сроком на 1 год. Однако наличие многочисленных ограничений и лимитов делает её эффективность спорной.
Почему возникает необходимость возврата средств от «Лада-Имидж»
Клиенты часто желают расторгнуть договор по следующим причинам:
- Навязанная услуга — менеджеры автосалонов заявляют, что программа обязательна для получения кредита.
- Высокая стоимость — программа может стоить 59 000 руб. при фактически ограниченном функционале.
- Неиспользование услуг — за весь срок действия договора клиент может ни разу не обратиться за помощью.
- Дублирование других программ — многие из опций уже входят в заводскую гарантию, полис КАСКО или страховку
- Желание сократить сумму кредита — возврат денег позволяет частично погасить задолженность.
Общие условия возврата абонентского договора
Согласно законодательству, потребитель вправе:
- В течение 30 дней потребовать полный возврат в рамках ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите» (если оплата была включена в сумму кредита).
- По истечении 30 дней — потребовать частичный возврат за неиспользованный период (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
Возврат возможен как при отсутствии использования услуг, так и при одностороннем отказе от договора.
Пошаговая инструкция по возврату услуги «LADA Забота»
1. Составьте заявление о расторжении
Укажите:
- Ваши ФИО, паспортные данные, адрес, телефон
- Дату заключения договора
- Укажите, что не пользовались услугами
- Попросите расторгнуть договор и вернуть деньги
- Укажите банковские реквизиты
2. Подготовьте комплект документов
- Копия паспорта
- Копия кредитного договора
- Копия заявления о присоединении к абонентскому договору
- Сертификат и другая сопутствующая документация
3. Отправьте документы
Направьте заявление и документы по адресу:
АО «Лада-Имидж», 445043, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Северная, владение 81
Отправка: заказным письмом с обязательным сохранением трек номера.
4. Ожидайте ответа
- Срок рассмотрения — до 30 календарных дней
- Выплата производится в течение 7 рабочих дней после принятия решения
Что делать в случае отказа
Если АО «Лада-Имидж» не возвращает деньги:
- Обратитесь в банк, если услуга включалась в кредит — срок подачи претензии: до 180 дней
- Финансовый уполномоченный — через сайт finombudsman.ru
- Суд — иск подаётся по месту регистрации. Требуйте:
- Возврат стоимости услуги
- Моральный вред
- Штраф (50% от присуждённой суммы)
- Судебные расходы
Можно ли вернуть деньги, если автосалоном была предоставлена скидка
Если вам предоставили скидку на авто в обмен на участие в программе, важно проверить, как это зафиксировано в договоре. После Постановления КС РФ № 14-П от 03.04.2023 суды обязаны:
- Проверять, действительно ли скидка зависела от приобретения услуги
- Оценивать прозрачность условий
- Не защищать недобросовестного продавца.
Вы вправе требовать возврата даже при наличии скидки, если не было чёткого и понятного уведомления об условиях.
Рекомендации и советы
- Действуйте быстро — в течение 30 дней вы можете получить 100% возврат.
- Не общайтесь устно — только письменные обращения имеют юридическую силу.
- Не поддавайтесь на отговорки автосалона — он не является стороной в договоре.
- Сохраняйте все документы — почтовые квитанции, копии заявлений, описи вложений.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отказаться от услуги после подписания?
Да. Закон позволяет отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время.
Что, если я не пользовался услугами?
Это усиливает вашу позицию при требовании возврата.
Что делать, если услуга была оплачена наличными?
Требуйте напрямую у АО «Лада-Имидж». При отказе — обращайтесь в суд.
Может ли программа считаться невозвратной?
Нет. Название «абонентское обслуживание» не отменяет прав потребителя.
Абонентский договор с АО «Лада-Имидж» — это услуга, а не обязанность. Если вам навязали «LADA Забота» или вы просто не хотите ею пользоваться — вы имеете полное право отказаться и вернуть деньги. Действуйте решительно, строго по закону и в срок — и результат не заставит себя ждать.
Если у вас возникли трудности с возвратом средств или вам нужна помощь в составлении заявлений — обратитесь за консультацией. Специалисты помогут вернуть деньги с минимальными потерями времени и нервов.
Напишите нам в любой мессенджер
и мы бесплатно Вас проконсультируем
либо позвоните по номеру +79276564300
