Возврат сертификата от ООО «Директ Сейлз Менеджмент»

При покупке автомобиля в кредит клиентам нередко навязывают дополнительные услуги, не имеющие практической необходимости. Одной из таких является программа технической поддержки «ServiceMaster» от ООО «Директ Сейлз Менеджмент». В статье расскажем, как законно отказаться от этой услуги и вернуть свои деньги.

О компании «Директ Сейлз Менеджмент»

ООО «Директ Сейлз Менеджмент» (ИНН 9715452139, ОГРН 1237700381808) — московская компания, работающая в сфере распространения программ технического обслуживания автомобилей. Основной способ реализации — через партнерство с автосалонами и кредитными учреждениями. Адрес: г. Москва, ул. Образцова, д. 31, стр. 3, помещение 1/1.

О сертификате

Сертификат «ServiceMaster» — это платный сервис технической поддержки для автомобилистов, включающий:

• эвакуацию авто при ДТП или поломке,
• выезд аварийного комиссара,
• техническую помощь на месте,
• вызов такси,
• консультации по эксплуатации.

Активация происходит автоматически при оплате, считается акцептом оферты. Клиент получает сертификат ServiceMaster Pro AUTO.

Почему клиенты хотят вернуть деньги с «Директ Сейлз Менеджмент»

• Навязанный характер: услуга включается в стоимость кредита без возможности отказаться.
• Непрозрачность: многие узнают об услуге уже дома, изучив документы.
• Завышенная цена: стоимость может превышать рыночные предложения.
• Географические ограничения: услуга не действует вне крупных городов и 50 км от центров.

Условия возврата сертификата

Согласно законодательству:

• В течение 30 дней с момента заключения договора (если оплата в составе потребкредита) — возврат всей суммы.
• По истечении срока — возврат части средств за вычетом понесенных расходов (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Пошаговая инструкция по возврату сертификата от «Директ Сейлз Менеджмент»

1. Подготовьте документы:
   • Заявление на отказ от сертификата и возврате денежных средств 
   • Копия паспорта (главная страница и страница с регистрацией)
   • Копия сертификата ServiceMaster
   • Копия кредитного договора
   • Подтверждение оплаты
   • Реквизиты счета для возврата средств
     
2. Подайте заявление:
   • почтой России заказным письмом в ООО «Директ Сейлз Менеджмент» по адресу: 127018, Москва, ул. Образцова, д. 31, стр. 3, помещение 1/1
     
3. Контролируйте сроки:
   • В течение 30 дней с момента получения заявления компания обязана вернуть деньги.

Что делать при отказе

1. Обратитесь в банк — в течение 180 дней с даты подписания договора можно направить претензию на возврат, ссылаясь на ст. 7 ФЗ-353.
2. Финансовый уполномоченный — если банк отказал.
3. Суд — при бездействии обеих сторон:
   • взыскание полной суммы,
   • моральный вред,
   • штраф до 50% от суммы по ст. 13 ЗоЗПП.
     

Возврат при наличии скидки от автосалона

Если скидка на автомобиль была предоставлена при условии подключения к программе, автосалон вправе потребовать возврат этой скидки. Но:

• согласно Постановлению КС РФ №14-П от 03.04.2023, такие условия должны быть явно прописаны.
• Возврат скидки допустим, только если условия были прозрачными и соответствуют рыночным ценам.

Рекомендации и советы

• Не тяните с возвратом — чем раньше направите заявление, тем выше шансы на полный возврат.
• Используйте заказное письмо.
• Не ограничивайтесь претензией в компанию — подключайте банк и финансового уполномоченного.
• Обращайтесь к юристам, специализирующимся в спорах о возврате навязанных услуг.
  
  

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть деньги по звонку в компанию?
Мы рекомендуем все коммуникации с компанией оформлять через заказное письмо.

Если договор подписан, возврат невозможен?
Нет. Закон дает право отказаться даже от подписанных условий, если услуга не использована.

Нужно ли уведомлять автосалон?
Нет. Все действия направляются только в ООО «Директ Сейлз Менеджмент» и, при необходимости, в банк.

Сертификат ServiceMaster от «Директ Сейлз Менеджмент»  — это дополнительная услуга, навязанная в большинстве случаев без информированного согласия. При правильных действиях и своевременном обращении возможно добиться полного возврата средств.

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300

Примеры возврата денег от Директ Сейлз Менеджмент

Пример возврата 1

Давайте разберем, как вернуть деньги за навязанный сервисный сертификат, если с подобной ситуацией вы столкнулись при оформлении автокредита.

К нам обратился клиент, оформивший автокредит в АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

При подписании кредитного договора ему дополнительно продали сертификат FIXAUTO от ООО «Директ Сейлз Менеджмент» стоимостью 10 000 рублей.

На первый взгляд покажется, что услугой клиент точно будет пользоваться: помощь в дороге, эвакуация автомобиля и выезд аварийного комиссара. Но если внимательно посмотреть на условия, становится понятно, что сертификат часто пользуется услугой.

По сертификату FIXAUTO клиенту обещают:

1. Эвакуацию автомобиля в случае ДТП или поломки и вызов такси — одно обращение.

2. Выезд аварийного комиссара на место ДТП — один выезд.

3. Срок действия сертификата — 1 год.

На практике:

1. Аналогичные опции обычно уже входят в полис КАСКО или дополнительные программы автопроизводителя.

2. Услуги эвакуатора и такси при разовом обращении часто стоят дешевле, чем весь сертификат.

3. Выезд аварийного комиссара предоставляет сама страховая компания в рамках своего полиса.

В итоге клиент заплатил 10 000 рублей за услугу, которой может вообще не воспользоваться, а сама покупка была навязана именно в момент оформления кредита, когда человек спешит и подписывает документы «пакетом».

📌 Важно: отказ от сертификата FIXAUTO не влияет на одобрение кредита и процентную ставку. Сертификат не является обязательным условием получения займа. Это значит, что клиент имеет право отказаться от услуги и потребовать вернуть деньги.

После консультации с нашими юристами клиент решил добиваться возврата средств и, при необходимости, быть готовым к обращению в суд.

Мы действовали поэтапно.

1. Сначала подготовили подробную досудебную претензию в адрес ООО «Директ Сейлз Менеджмент» с требованием вернуть 10 000 рублей, уплаченную за сертификат FIXAUTO. В претензии указали, что услуга была навязана при оформлении кредита и не является обязательной, а клиент отказывается от ее дальнейшего оказания.

2. Отправили претензию по юридическому адресу компании ООО «Директ Сейлз Менеджмент» (ИНН 9715452139):
   127018, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Бутырский, ул. Складочная, д. 1, стр. 18.

3. К претензии приложили:

   1. Копию кредитного договора с АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

   2. Копию сертификата FIXAUTO.

   3. Документ, подтверждающий оплату услуги (выписка или чек).

Компания в течение 30 дней на претензию не ответила и деньги не вернула.

Тогда мы сделали следующий шаг и обратились уже к банку как к кредитору, через которого была оплачена услуга.

4. Подготовили претензию в адрес АО «Кредит Европа Банк (Россия)» с требованием вернуть стоимость навязанного сертификата и указанием на нарушение прав потребителя.

Претензию направили по юридическому адресу АО «Кредит Европа Банк (Россия)» (ИНН 7705148464):
129090, г. Москва, Олимпийский пр-кт, д. 14.

5. В претензии банку подробно расписали:

   1. Что услуга FIXAUTO была подключена одновременно с оформлением автокредита.

   2. Что отказ от этой услуги не влияет на условия кредитования.

   3. Что клиент в установленный законом срок отказался от услуги и требует вернуть средства в полном объеме.

      

Уже через 2 дня после поступления претензии банк вернул клиенту всю сумму — 10 000 рублей. Деньги за навязанный сертификат FIXAUTO были успешно возвращены.

Если вашему автокредиту навязали сертификаты технической помощи, сервисные пакеты, услуги «помощь на дороге», «юридическая поддержка» и другие сомнительные продукты, не стоит мириться с этим.

1. Проверьте, влияет ли отказ от услуги на процент по кредиту. В большинстве случаев- нет.

2. В письменном виде откажитесь от услуги и потребуйте вернуть деньги.

3. Если исполнитель или банк игнорируют ваши требования, обращайтесь к профессионалам.

Мы поможем грамотно подготовить претензии, при необходимости подключим банк и добьемся возврата средств за навязанные сертификаты. Обратитесь к нам за помощью — разберем вашу ситуацию и подскажем, как законно вернуть свои деньги.

Напишите нам в любой мессенджер

и мы бесплатно Вас проконсультируем

либо позвоните по номеру +79276564300