Как вернуть деньги за сертификат помощи на дорогах от ООО «Ассист-К»?

Давайте разберем реальный кейс, как вернуть деньги за навязанную услугу, если вы столкнулись с этим при оформлении автокредита.

К нам обратился клиент, оформивший автокредит в ПАО АКБ Банк «Абсолют».

Вместе с кредитом клиенту оформили дополнительную услугу:

Сертификат помощи на дорогах от ООО «Ассист-К» на сумму 100 000 руб.

Сертификат был оформлен как присоединение к договору сервисной программы помощи на дорогах. В документах указано, что программа действует с 04.10.2025 г. по 03.10.2028 г., а тариф выбран «Премьер».

Что это за услуга и почему она часто оказывается навязанной

Такие сертификаты обычно подаются как “обязательная часть” сделки и звучат полезно: помощь при поломке, консультации, организация эвакуации и т.п.

Но по факту у клиента часто уже есть:

• гарантия/ассистанс от дилера или производителя
• страховка с похожими опциями
• бесплатные сервисы у автостраховщиков и банков
• обычные услуги эвакуатора и техпомощи, которые дешевле точечно оплатить при необходимости

И самое главное: клиент оплачивает услугу единовременно 100 000 руб. сразу при оформлении кредита, когда он еще не успел ни разу ей воспользоваться.

📌 Важный момент: отказ от этой услуги не влияет на процентную ставку по кредиту. Это значит, что услуга не является обязательной, и деньги за нее можно требовать к возврату.

Клиент сначала действовал самостоятельно и направил заявление в ООО «Ассист-К», но результата не получил.

К моменту, когда мы подключились, спустя приблизительно 70 дней после получения кредита, ситуация выглядела так: по условиям компании “вернуть можно только часть” — за неиспользованный период действия сертификата. Примерная сумма к возврату была около 93 613 рублей.

Что мы сделали и какие ответы получили

Шаг 1. Претензия в ООО «Ассист-К»

Мы подготовили претензию с правовым обоснованием возврата (с опорой на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ) и клиент отправил её по юридическому адресу компании:

ООО «Ассист-К» (ИНН 1686015874): 420044, Республика Татарстан, г. о. город Казань, г. Казань, ул. Восстания, д. 18Б, помещ. 1033.

Ответ компании (по документам) был типовым и очень показателен. Компания указала, что:

• договор “смешанный” и включает “разовую услугу” и “абонентское обслуживание”;
• стоимость разбита так: 95 000 рублей — якобы разовая услуга, 5 000 рублей — абонентская часть;
• “разовая услуга оказана” и поэтому 95 000 рублей “не возвращаются”;
• абонентская часть за прошедший период также “не возвращается”;
• к перечислению клиенту подлежит только остаток — 4 680,66 руб. (именно эта сумма и была возвращена).

То есть по факту компания попыталась закрепить мысль: “почти всё оказано, почти всё удержим”.

На этом этапе многие опускают руки, но именно здесь важно подключать грамотную стратегию, потому что “разовая услуга оказана, акт подписан” — типовой аргумент таких компаний, и он не всегда означает, что деньги реально нельзя вернуть.

Почему мы с этим не согласились и какие контраргументы использовали:

1. Подписание документов при выдаче кредита не доказывает, что услуга реально оказана. Часто “акт” подписывается вместе со стопкой бумаг, а фактических действий со стороны исполнителя нет.
2. Разделение “95 000 за разовую услугу” и “5 000 абонентка” выглядит как искусственная схема удержания денег. Реальные расходы должны подтверждаться документально.
3. По закону потребитель вправе отказаться от услуги, оплатив только фактически понесенные расходы исполнителя. “Фактически понесенные” — это не “так написано в договоре”, а расходы, которые компания может доказать.

После частичного возврата стало понятно, что добровольно деньги в полном объеме компания не вернет. Поэтому мы пошли дальше.

Шаг 2. Претензия в банк на возврат стоимости услуги

Далее мы подготовили заявление в банк. Почему банк? Потому что в подобных кейсах банк часто выступает “входной точкой” продажи допуслуг, а в документах клиента прямо отражено включение суммы услуги в кредит и перечисление в адрес поставщика.

Мы подготовили заявление в ПАО АКБ Банк «Абсолют» и в просительной части указали сумму к возврату 95 319,34 руб. Сумма рассчитана так: полная стоимость услуги за вычетом ранее возвращенных 4 680,66 руб.

Клиент направил заявление в ПАО АКБ Банк «Абсолют» заказным письмом по юридическому адресу: ПАО АКБ «Абсолют Банк» (ИНН 7736046991): 127051, г. Москва, бульвар Цветной, д. 18.

Банк прислал письменный отказ. Суть позиции банка по документам сводилась к следующему:

1. Клиент сам “выразил согласие” на включение стоимости допуслуги в сумму кредита. Банк ссылался на то, что в анкете и документах по кредиту были отметки про “дополнительные цели использования кредитных средств”, и это якобы подтверждает добровольность.
2. Дополнительная услуга не является обязательным условием выдачи кредита. Банк указал, что клиент мог оплатить услугу и собственными средствами, либо не приобретать ее вообще.
3. Банк отдельно сослался на нормы закона о потребительском кредите (353-ФЗ) и указал на “период охлаждения” 30 дней: по смыслу ответа, заемщик мог отказаться от допуслуги в течение 30 календарных дней, обратившись к лицу, оказывающему услугу. А поскольку обращение к ООО «Ассист-К» было спустя 70 дней, банк считает, что оснований для возврата нет, и порядок возврата определяется условиями договора с поставщиком.

И итоговая формулировка банка была стандартной: “банк не видит оснований для удовлетворения требований”.

 

 

Шаг 3. Досудебная претензия в банк на возврат стоимости услуги

Мы не остановились, потому что отказ банка — не финальная точка.

Далее мы:

1. Выждали 30 календарных дней после заявления (как требует процедура во многих спорах с банками).
2. Подготовили и подали досудебную претензию в банк. В претензии мы усилили правовую позицию и акцентировали следующее:

• • услуга была подключена в момент оформления кредита и фактически навязана
  • отказ от услуги не влияет на ставку, значит она не обязательна
  • “подпись в документах” не всегда равна реальному добровольному выбору, особенно когда услуга оформляется пакетом при выдаче кредита
  • частичный возврат от поставщика не означает, что обязательства исполнены надлежащим образом

Спустя некоторое время клиент получил повторный отказ от банка. Позиция банка сохранилась: банк снова ссылался на добровольное согласие, на возможность не приобретать услугу и на то, что “30 дней прошло, значит возвращать не должны”.

Шаг 4. Обращение к Финансовому Уполномоченному (ФУ)

Следующий обязательный шаг в ряде споров с банком — обращение к Финансовому уполномоченному.

Мы:

1. Выждали 30 календарных дней с даты вручения досудебной претензии банку.
2. Направили обращение Финансовому уполномоченному.
3. Дождались вручения (примерно через 2 недели).
4. Ожидали рассмотрение в установленный срок.

По результату Финансовый уполномоченный отказал в удовлетворении требований.

На практике это тоже частая история, когда спор завязан на “дополнительную услугу третьего лица” и банк занимает позицию “я лишь перечислил деньги, а отношения у вас с поставщиком”.

Но отказ финансового уполномоченного не закрывает клиенту дорогу в суд.

Шаг 5. Иск в суд и итоговое решение

После отказа Финансового уполномоченного мы перешли к судебной защите.

Клиент направили исковое заявление в суд и сторонам:

• ООО «Ассист-К»
• ПАО АКБ Банк «Абсолют»

Далее события пошли быстро. Клиенту поступило сообщение от представителя ООО «Ассист-К» с предложением заключить мировое соглашение на сумму 100 000 руб.

Мы объяснили клиенту два варианта:

1. Подписать мировое соглашение и получить деньги в ближайшее время.
2. Отказаться от мирового, дождаться решения суда и взыскивать дополнительно компенсацию морального вреда и штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Клиент выбрал более быстрый и надежный путь — мировое соглашение.

✅ В итоге клиент получил полный возврат 100 000 рублей: ранее компания вернула 4 680,66 руб., а после подачи иска доплатила оставшиеся 95 319,34 руб. Вопрос закрылся в пользу клиента.

Этот кейс хорошо показывает, что даже если клиент обратился не в “первые 30 дней”, и даже если компания вернула копейки и написала, что “95 000 руб. не возвращаются”, деньги все равно можно вернуть.

Главное — выстроить правильную стратегию, собрать документы, пройти обязательные этапы и довести дело до суда, если нужно.

Если вам навязали сертификат помощи на дорогах или любую другую дополнительную услугу при оформлении кредита — обращайтесь к нам. Мы оценим документы, подготовим претензии и доведем дело до возврата средств грамотно и законно ⚖️